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醫(yī)療保健對我們所有人都很重要。我們相信，我們的疾病不僅得到了治愈，而且我們的醫(yī)療保健提供者確實關心我們。如果是我們所愛的人受到影響，我們愿意相信，醫(yī)療保健提供者會盡其所能來挽救或改善他們的生活質(zhì)量。
另一方面，醫(yī)療保健提供者必須處理運營成本、政府對醫(yī)療保險報銷的控制、不斷上升的醫(yī)療事故訴訟以及其他財務問題。可以有把握地認為，醫(yī)療保健成本上升不全是經(jīng)濟上的錯；其中一些成本可能是由于供應商的效率和效果不如預期。
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醫(yī)療保健行業(yè)是終極服務行業(yè)。因此，作為一個例子，你必須定義患者的需求、要求和需要改進的過程。每項改進都有自己的目標要求。患者滿意度是醫(yī)療行業(yè)的首要任務，六西格瑪似乎正在取得成功。
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