六西格瑪指的是一套質(zhì)量控制工具，企業(yè)可以使用這些工具來消除缺陷，改進流程，以幫助提高利潤。
這是一個持續(xù)改進的過程，重點是：
改變賦權(quán)
資源的無縫培訓
一致的高層管理支持
六西格瑪這個術(shù)語來源于制造業(yè)的統(tǒng)計過程建模。“西格瑪”是標準偏差的度量（通常縮寫為“s”或“σ”）。任何距離控制圖中心線+/-6s的物體都被認為是控制良好的。換句話說，與標準的偏差很小，并且在公差范圍內(nèi)。
1） 客戶--客戶是市場之王。它們是任何業(yè)務的關(guān)鍵，并且總是首要任務。它們定義了質(zhì)量要求。他們還塑造了交付、性能和服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
2） 過程--定義過程和相應的指標是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵方面。由于客戶定義了企業(yè)的增長，因此需要從他們的角度檢查質(zhì)量。這將有助于確定流程中的差距和需要改進的工作。
3） 員工--如果沒有得體的領(lǐng)導，六西格瑪?shù)膶嵤┓浅＠щy。組織必須讓員工參與明確的角色、責任和目標。
隨著影響企業(yè)運營的全球因素發(fā)生變化，規(guī)章制度也在發(fā)生變化。實現(xiàn)卓越運營是當今企業(yè)努力實現(xiàn)的目標。而且，已經(jīng)證明，在流程中采用六西格瑪?shù)钠髽I(yè)往往會隨著時間的推移實現(xiàn)更多目標。一開始可能看起來很慢，但隨之而來的變化是卓有成效的。
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