① 將人力資源部從成本中心改為利潤(rùn)中心。引入六西格瑪管理方法可以提高員工滿意度,塑造人人追求卓越的醫(yī)院文化,有效減少員工流失和勞動(dòng)爭(zhēng)議,提高員工工作效率
② 提升人力資源管理的戰(zhàn)略價(jià)值。六西格瑪管理方法的引入,可以不斷提高員工的滿意度和參與度,幫助員工快速、良好地為醫(yī)院做出貢獻(xiàn),從而達(dá)到為醫(yī)院創(chuàng)造雙贏的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的目的。強(qiáng)調(diào)以員工滿意度和追求卓越的方式衡量員工績(jī)效,發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中存在的問題,將人力資源管理納入數(shù)字化管理模式,加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略管理。
以人員招聘為例,醫(yī)院人力資源部可以先提出面試績(jī)效、招聘報(bào)到時(shí)間、報(bào)到率、招聘可靠性等幾項(xiàng)要求,然后針對(duì)每項(xiàng)要求制定明確的目標(biāo)。具體實(shí)現(xiàn)可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)。定義:識(shí)別存在的問題,設(shè)定新的目標(biāo),確定誰(shuí)負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)目標(biāo);測(cè)量:綜合測(cè)量現(xiàn)有病例和數(shù)據(jù),分析影響招募周期的因素,主要是患者的需求,即被招募者希望完成的招募周期和質(zhì)量;分析:分析新職位數(shù)據(jù),與現(xiàn)有數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行比較,找出影響招聘過程的問題;設(shè)計(jì):根據(jù)分析結(jié)果,設(shè)計(jì)新的程序和流程,避免出現(xiàn)問題;測(cè)試:驗(yàn)證新流程和程序是否可行,是否能真正縮短招聘周期,提高招聘質(zhì)量
在醫(yī)院人力資源管理中實(shí)施六西格瑪,必須注意識(shí)別核心流程和關(guān)鍵患者,并對(duì)醫(yī)院的一些最關(guān)鍵的跨部門活動(dòng)以及這些活動(dòng)與外部患者之間的接口有清晰和全面的總體了解;根據(jù)實(shí)際患者數(shù)據(jù),明確患者需求,建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確評(píng)估流程的效率和能力,猜測(cè)患者滿意度;評(píng)估醫(yī)院當(dāng)前的績(jī)效,根據(jù)可定義的患者需求準(zhǔn)確評(píng)估每個(gè)工作流程的績(jī)效,并建立專門的評(píng)估體系來評(píng)估服務(wù)特征;確定優(yōu)先事項(xiàng),分析并實(shí)施改進(jìn),區(qū)分高潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì),并通過事實(shí)分析和創(chuàng)造性思維找到基于流程的解決方案;擴(kuò)展和整合六西格瑪管理,實(shí)施持續(xù)工作方法,促進(jìn)績(jī)效改進(jìn),確保服務(wù)過程和工作程序的持續(xù)評(píng)估、重新檢查和更新。