許多公司,并沒有在創(chuàng)立之初就推行六西格瑪,而是在不斷發(fā)展的過程中,形成了自己賴以生存的企業(yè)文化后再推行。無論在項(xiàng)目的各個(gè)階段,還是在具體的過程中,角色的命名、訓(xùn)練的天數(shù)和內(nèi)容,都有一套成熟的來自摩托羅拉和GE的標(biāo)準(zhǔn)模式。雖然方法很好,每個(gè)企業(yè)都需要通過良好的管理方法使自己提高競(jìng)爭(zhēng)力,但要想在一家企業(yè)落地六西格瑪,還必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、員工背景,經(jīng)營方式、業(yè)績考核方法與企業(yè)價(jià)值觀有效融合。


具體來說:


(一),同公司的業(yè)務(wù)類型相結(jié)合。


為實(shí)現(xiàn)與不同企業(yè)或同一企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)的對(duì)接,在傳統(tǒng)DMAIC步驟的基礎(chǔ)上,Define也應(yīng)在Define之前引入“Recognize”階段,該階段有助于將該理論與您所服務(wù)的業(yè)務(wù)相結(jié)合。盡管,無論在哪一種事業(yè)中,方法的本質(zhì)都不會(huì)改變。但是,確定改進(jìn)項(xiàng)目的方法在各個(gè)企業(yè)之間有很大差異。關(guān)鍵因素是:服務(wù)和制造之間的差異;高產(chǎn)能流程和低產(chǎn)能流程的差異;追求硬成本節(jié)約,軟客戶體驗(yàn)提升,還是安全改進(jìn)的差異。


㈡,與雇員背景相結(jié)合。


一些公司,特別是制造業(yè),雇員一般具有理工背景,對(duì)像數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)這樣的工具,人們更容易接受;但對(duì)于服務(wù)行業(yè)的雇員來說,雇員的教育背景更復(fù)雜,員工有哪門學(xué)科畢業(yè),而且水平層次不齊,接受會(huì)比較難,需要一步一步地去學(xué)習(xí)。另外,在服務(wù)部門內(nèi)部使用的傳統(tǒng)六西格瑪所使用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具更少,類別型數(shù)據(jù)分析、價(jià)值流分析、過程優(yōu)化和再設(shè)計(jì)將更多。無論是建立完善機(jī)制,還是課程設(shè)計(jì)與項(xiàng)目指導(dǎo)都要因勢(shì)利導(dǎo),因勢(shì)利導(dǎo),因人而異。


㈢,與管理方式相結(jié)合。


一些公司的管理風(fēng)格是從上到下的,最高管理者總是站在前頭,邊搖旗吶喊,需要各個(gè)部門的配合,甚至強(qiáng)制設(shè)定項(xiàng)目指標(biāo);但也有一些管理者只注重結(jié)果,不喜歡搖旗吶喊,但是,應(yīng)改進(jìn)部門自身與各部門的協(xié)調(diào),制定每個(gè)人都認(rèn)為有效的項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制,并且取得了一定的成績后,將給予全方位的支持。


實(shí)施六西格瑪,必須與管理當(dāng)局達(dá)成共識(shí),得到中高層管理者的一致支持,才能事半功倍,否則實(shí)施時(shí),會(huì)產(chǎn)生大量的內(nèi)耗,且效果不佳。一個(gè)更普遍的障礙是,并非每一個(gè)級(jí)別的管理者都能夠認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)生存和部門運(yùn)作的重要性,更重要的是個(gè)人只重視一畝三分地,希望下級(jí)人員越多越好,覺得人越多越好,在精益概念中,它所提倡的持續(xù)優(yōu)化本身是矛盾的,所以大的改變必須是從上到下,最好的辦法是將每個(gè)團(tuán)隊(duì)的年業(yè)績捆綁起來。


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