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這些回答都沒有錯誤，它們體現出了六西格瑪的目標、方式以及內容。百萬分之三點四的失誤率，是六西格瑪所要求達到的質量標準。DMAIC流程，是六西格瑪所體現的改進方式。而團隊參與則是六西格瑪的內容，六西格瑪是以團隊參與的形式進行的。（天行健咨詢一家專注于精益生產管理，六西格瑪管理培訓與項目輔導的管理顧問公司）

那么六西格瑪的存在以及目標是什么呢？

人們對于六西格瑪最初的認識在于它是一個質量標準，反映的是近乎完美的百萬分之三點四的失誤率。進一步的認識為，六西格瑪是一種基于統計學原理的改進工具，是最大限度減少企業劣質資本的改進工具。后來，人們普遍認為六西格瑪并非簡單的改進工具，它所要求達到的并非改進，而是持續地改進，持續地減少企業劣質資本，優化問題解決方案并持續產生財務效益的改進工具。

1、六西格瑪是基于什么存在的呢？

簡單地說，六西格瑪是基于客戶理念的存在形式，它并非在流程中破除舊的、低效的傳統方式，它首先改進的是一種基于客戶需求滿足的客戶觀念，是要全心全意為客戶著想和服務的，不能存有絲毫僥幸，進而展現的，就是對于生產流程和服務過程的嚴格要求。

企業的存在與發展受到客戶需求的嚴重影響，要想實現企業變革式的改進或者發展，首先就要尋求客戶的支持，并維護客戶利益，客戶才會反過來支持你，而不是去支持你的對手。

常規的理解為界定—量化—分析—改進—控制流程，但黑帶大師用另一種方式詮釋了的內容，那就是Dumb Managers Always Ignore Customers，你可以將它直譯為“愚蠢的經理總是忽視顧客”。（天行健咨詢一家專注于精益生產管理，六西格瑪管理培訓與項目輔導的管理顧問公司）沒錯，我們經常能看見這種愚蠢的經理，甚至是愚蠢的生產者，他們考慮問題的視角是“企業能得到什么”而不是“顧客需要什么”。當他們只是一味地從企業利益出發時，顧客的利益就被忽視了。

2、六西格瑪的目標是什么？

就是達到或持續接近六西格瑪的質量標準。它所隱含的內容為：改進業務流程、解決問題、減少資本、增加獲利。不僅如此，這些目標的達成要基于持續性的根本改變，必須需要企業發生全面的質變。換句話說，如果只是在某些環節進行改進，回避核心問題，即便你有很大的決心，投入很多的成本，也不可能達到六西格瑪的目標。

六西格瑪的目標并非是單純的改進，而是持續性的改進，它不僅要在企業中發揮改進作用，而且要將這種改進作用持續下去，永遠都不要停下來，使企業始終處于一種積極的變革狀態中，避免讓陳舊的思維和松懈的狀態綁架企業的運營，進而斷送企業的未來。