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6SIGMA項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)原則

1.效用、可用性和價(jià)值

①實(shí)用性，包括外觀、合適性(如大小正確或其他品質(zhì))、功能性(如成功完成指定任務(wù))三個(gè)要素；

②可用性，包括數(shù)量(如產(chǎn)能、庫存水平、分銷渠道等。)和時(shí)間(如生產(chǎn)周期、訂單周期等。);

③價(jià)值，包括知識(shí)(如創(chuàng)新)、情感(滿足個(gè)人情感或心理需求)等。)，以及經(jīng)濟(jì)性(客戶覺得物有所值)。

基于這些考慮，評(píng)估六西格瑪項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該充分關(guān)注客戶滿意度和業(yè)務(wù)運(yùn)作。

2.評(píng)價(jià)原則

6sigma管理項(xiàng)目選擇的評(píng)估要素基于以下幾個(gè)方面:

①顧客滿意度

關(guān)注客戶是六西格瑪管理的主題之一。6SIGMA質(zhì)量的定義有兩個(gè)基本點(diǎn):一是產(chǎn)品特性使顧客滿意和忠誠；第二是避免任何缺陷(錯(cuò)誤)。所以企業(yè)過去很多常用的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，比如工時(shí)、成本、銷售，都和客戶真正關(guān)心的沒有關(guān)系。要讓客戶滿意，基礎(chǔ)是掌握客戶的期望和需求。顧客的需求和期望被稱為質(zhì)量關(guān)鍵，滿足顧客需求的績效可以通過西格瑪水平的測量方法來檢驗(yàn)。

②過程要素

6 sigma管理的另一個(gè)主題是所采取的措施是過程特定的。通過過程分析，可以確定過程的過程能力和關(guān)鍵輸入或輸出變量，并進(jìn)行過程詳細(xì)分析SIPOC(供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客)。由于企業(yè)的不同性質(zhì)和不同的過程，使用西格瑪水平值可以提供一種一致的方法來衡量和比較不同的過程。

③劣質(zhì)成本

6 sigma管理的特點(diǎn)之一是用財(cái)務(wù)來解釋現(xiàn)狀和改進(jìn)的績效，用財(cái)務(wù)指標(biāo)將績效轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)效益。劣勢成本分析是一種非常有效的方法。質(zhì)量差的COPQ成本是6SIGMA管理的一個(gè)重要切入點(diǎn)，而COPQ的概念是幫助選擇6SIGMA改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)槔硐氲母纳祈?xiàng)目必須是:節(jié)約成本潛力大；與關(guān)鍵過程輸出變量相關(guān)的問題；客戶和運(yùn)營商更關(guān)心的是。同樣，根據(jù)劣質(zhì)成本占銷售收入的比例，也可以用西格瑪水平來反映。

④增值能力

無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“隱藏工廠”。工序最終合格率的計(jì)算方法(指通過檢驗(yàn)的最終合格產(chǎn)品占工序生產(chǎn)單元總數(shù)的比例)不能反映工序在最終檢驗(yàn)前發(fā)生的返工等情況，而循環(huán)合格率(RTY)是找出“隱藏工廠”的位置和數(shù)量，判斷工序是否有附加值的有效方法。而消除“隱藏工廠”是6SIGMA管理的一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過核算，知道了RTY值也就知道了西格瑪水平。

因此，西格瑪水平的判斷是評(píng)價(jià)6西格瑪項(xiàng)目的基本標(biāo)準(zhǔn)和有效工具。