如果客戶需求被分解,它可以分為實際需求和潛在需求。潛在需求是最容易被忽視的,管理者經(jīng)常混淆實際需求和潛在需求。深入了解客戶需求是實施六西格瑪質(zhì)量管理的重要前提和基礎(chǔ),在客戶需求無知的情況下實施六西格瑪質(zhì)量管理,因此企業(yè)在做管理決策時必須對客戶進(jìn)行市場調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析,以獲得客戶滿意,避免誤導(dǎo)主觀偏見。
1.創(chuàng)新管理方法。
現(xiàn)在我們正處于一個不斷變化的世界,在各行各業(yè)的規(guī)則將被淘汰,同樣的六西格瑪質(zhì)量管理方法不是不變的,企業(yè)必須根據(jù)自己的情況靈活運用六西格瑪質(zhì)量管理方法,不能復(fù)制理論模式,敢于創(chuàng)新管理方法,企業(yè)大力倡導(dǎo)和支持管理創(chuàng)新,使六西格瑪質(zhì)量管理的實施將取得成果。
2.提高核心競爭力。
任何企業(yè)都必須具有核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中長期發(fā)展。研究表明,生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的企業(yè)果明顯優(yōu)于生產(chǎn)普通產(chǎn)品的企業(yè),這些企業(yè)在實施六西格瑪質(zhì)量管理方法時遇到的困難和障礙相對較少。
3.再造過程和創(chuàng)新管理。
六西格瑪質(zhì)量管理中遇到的許多問題往往非常特殊。項目實施人員需要創(chuàng)造性勞動來重建生產(chǎn)和工作流程,或者在企業(yè)管理的各個方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新。如果項目實施人員受自身知識水平和專業(yè)精神的限制,無法實施創(chuàng)新,或者創(chuàng)新內(nèi)容無法得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持,六西格瑪質(zhì)量管理活動的結(jié)果將大大降低,甚至半途而廢。
六西格瑪質(zhì)量管理方法在短短幾十年內(nèi)就得到了廣泛的應(yīng)用,但需要指出的是,六西格瑪質(zhì)量管理是一種較高水平的管理,對于那些管理經(jīng)驗不足的企業(yè),不提倡立即采用六西格瑪質(zhì)量管理方法,這可能會增加企業(yè)管理負(fù)擔(dān),但這些企業(yè)可以實現(xiàn)六西格瑪管理作為目標(biāo),不斷提高現(xiàn)有管理水平,不斷促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步,中國企業(yè)在實施質(zhì)量管理時不能復(fù)制西方大企業(yè)的經(jīng)營模式,走自己的路,成為具有中國特色的企業(yè)。