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服務業可能比生產業更需要改進，因為工程師從一開始就致力于優化生產程序，而服務業的白領從未找到衡量服務標準的規模。
在服務業，誰能找到這個定量標準，誰就能提高自己的競爭力。六西格瑪是一個由客戶開始和結束的過程，確定什么是客戶的真正要求，找出不滿足客戶期望的缺陷，從而建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高客戶滿意度。
工作流程是什么意思？為什么它們在實施六西格瑪時非常重要？
工作流程是工作流程。它是我們制造產品和提供服務的一種方式，致力于優化工作流程。六西格瑪可以提高更好的產品生產和服務，降低成本，確保客戶滿意。
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