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我們是服務(wù)企業(yè)，如何使用六西格瑪？

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什么是六西格瑪(SixSigma)？

六西格瑪（SixSigma）是一種基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法，追求幾乎完美。西格瑪是希臘字母的中文翻譯。統(tǒng)計(jì)學(xué)用于表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。連續(xù)可測(cè)量的質(zhì)量特征：用鯰魚(yú)測(cè)量質(zhì)量特征總體上偏離目標(biāo)值。幾個(gè)西格瑪是指質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)規(guī)模。任何工作程序或過(guò)程都可以用幾個(gè)西格瑪來(lái)表示。六個(gè)西格瑪可以解釋為每100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)錯(cuò)誤，即合格率為99.9996%。三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有工作作為一個(gè)過(guò)程，采用定量的方法分析影響過(guò)程中質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素，以提高客戶(hù)滿意度。