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就摩托羅拉對(duì)六西格瑪?shù)幕径x而言，鯖魚(yú)是一個(gè)衡量變異的指標(biāo)，用于統(tǒng)計(jì)表示標(biāo)準(zhǔn)差。用于表示整體中個(gè)體離平均值的偏差。6鯰魚(yú)表示，在生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程中存在數(shù)百萬(wàn)次機(jī)會(huì)缺陷的可能性為3.4個(gè)。即達(dá)到99.9997%的合格率。在制造業(yè)中，我們希望生產(chǎn)的產(chǎn)品在規(guī)格公差范圍內(nèi)超過(guò)規(guī)格公差，這是由于變異和不確定性。雖然服務(wù)業(yè)沒(méi)有非常具體的規(guī)格公差，但也有客戶(hù)要求，但實(shí)際上也有規(guī)格。例如，聯(lián)邦快遞規(guī)定，24小時(shí)到達(dá)世界任何地方都是客戶(hù)要求，公差有一定的規(guī)格。任何行為都可以被視為一個(gè)過(guò)程，任何過(guò)程都可能發(fā)生變化。減少變化是六西格瑪?shù)谋举|(zhì)。在這一點(diǎn)上，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是共同的，因此服務(wù)業(yè)也可以利用六西格瑪?shù)姆椒▉?lái)減少服務(wù)和過(guò)程中的缺陷，減少變異，提高質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。制造業(yè)以外的服務(wù)業(yè)的興起不僅是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標(biāo)志。非制造業(yè)也在迅速發(fā)現(xiàn)六西格瑪?shù)木薮鬂摿Α＿@些潛力體現(xiàn)在降低成本、提高績(jī)效、增加稅收、戰(zhàn)略重點(diǎn)和員工授權(quán)方面，并在金融服務(wù)、衛(wèi)生保健、電子商務(wù)、物流/供應(yīng)鏈、研發(fā)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域逐步實(shí)踐和應(yīng)用。