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在六西格瑪中，關(guān)注客戶(hù)是最重要的事情。例如，六西格瑪?shù)目?jī)效測(cè)量始于客戶(hù)，六西格瑪?shù)母倪M(jìn)是由客戶(hù)滿意度和客戶(hù)價(jià)值的影響來(lái)定義的。

六西格瑪將基于事實(shí)的管理提升到了一個(gè)新的、更強(qiáng)大的水平。盡管企業(yè)關(guān)注測(cè)量、信息系統(tǒng)和知識(shí)管理，但許多企業(yè)的決策仍然基于一些觀點(diǎn)和理所當(dāng)然。六西格瑪首先明確了衡量企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵是什么尺度；然后分析數(shù)據(jù)，了解關(guān)鍵變量，優(yōu)化結(jié)果。

從更基本的意義上說(shuō)，六西格瑪幫助經(jīng)理回答了兩個(gè)基本問(wèn)題：

②我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù).信息來(lái)實(shí)現(xiàn)收益最大化？

在六西格瑪中，業(yè)務(wù)流程是行動(dòng)的地方。無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是服務(wù)。測(cè)量性能。提高效率和客戶(hù)滿意度，甚至運(yùn)營(yíng)整個(gè)企業(yè)，六西格瑪都將業(yè)務(wù)流程定位為成功的關(guān)鍵運(yùn)輸工具。六西格瑪?shù)姆欠渤删椭皇谴_保領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理，特別是服務(wù)部門(mén)和服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理，控制過(guò)程不僅是一項(xiàng)不可避免的工作，而且是建立客戶(hù)價(jià)值交付競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。

主動(dòng)是在事情發(fā)生前采取行動(dòng)，與被動(dòng)相反。在實(shí)際工作中，主動(dòng)管理意味著將一些經(jīng)常遺漏的管理實(shí)踐轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，包括：

真正的主動(dòng)性遠(yuǎn)非單調(diào)或過(guò)度分析。這實(shí)際上是激發(fā)創(chuàng)造力和改進(jìn)的起點(diǎn)。被動(dòng)地從一場(chǎng)危機(jī)跑向另一場(chǎng)危機(jī)會(huì)讓你忙碌，給你一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為一切都在控制之中。事實(shí)上，這是一個(gè)管理者或組織失控的信號(hào)。六西格瑪包括一系列動(dòng)態(tài)、快速響應(yīng)的工具和實(shí)踐。主動(dòng)管理取代被動(dòng)管理。

一個(gè)人怎么能既追求完美又允許失敗呢？然而，從本質(zhì)上講，這兩種想法是互補(bǔ)的。天興健企業(yè)管理公司需要指出的是，如果任何企業(yè)都不能推出新的想法和方法，他們就不會(huì)在六西格瑪取得成就，實(shí)施新的想法和方法總是會(huì)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)。如果有人改進(jìn)服務(wù)。降低成本。獲得新的能力，即接近完美，但過(guò)于擔(dān)心錯(cuò)誤，那么他們就永遠(yuǎn)不會(huì)嘗試。結(jié)果是：停頓。腐敗。死亡。這將是非常可怕的。