在對流程的理解上，六西格瑪系統(tǒng)達(dá)到了常規(guī)方法達(dá)不到的高度。基于對流程本質(zhì)的深刻理解，六西格瑪使用“D-M-A-I-C”模式對流程進(jìn)行改進(jìn)。
下圖是六西格瑪“d-m-a-I-c”模式的應(yīng)用流程:
其作用如上圖所示:
從上圖可以看出,六西格瑪控制階段的主要任務(wù)是維護(hù)前幾個(gè)階段獲得的改進(jìn)結(jié)果，確保流程不會回到改進(jìn)后的狀態(tài)。
很多公司都有過這樣的經(jīng)歷，花了大量的人力物力去改善一個(gè)嚴(yán)重的問題，取得了滿意的效果。但是沒過幾天，之前的問題就在改善的過程中不知不覺的發(fā)生了，幾周后就完全恢復(fù)到改善前的樣子了。是什么造成了這種情況？主要原因是改進(jìn)人員沒有充分認(rèn)識到控制的作用。改進(jìn)一結(jié)束，即使每個(gè)人的任務(wù)都完成了，也沒有操作規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)化，沒有對新的工藝條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制。出現(xiàn)這樣的結(jié)果并不奇怪。六西格瑪突破模式的控制階段是使用一系列方法和工具來控制改進(jìn)結(jié)果。可以保證工藝在新的水平上穩(wěn)定運(yùn)行。
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