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1.六西格瑪管理是實現商業銀行戰略規劃目標的重要途徑。

商業銀行六西格瑪管理的工作模式是確定需要改進或創新的產品和服務流程，采用科學的方法實施改進或創新項目，根據銀行戰略規劃的需要，以客戶的聲音為線索，持續改進和追求卓越的過程。

六西格瑪項目完成后，將對流程的績效帶來突破性的提升，同時提升各職能部門和分支機構的運營績效，最終促進整體戰略規劃目標的實現，從而提高銀行的綜合競爭力和盈利能力。

2.六西格瑪管理層將商業銀行轉型為客戶導向型銀行。

隨著市場和客戶的快速變化，銀行正逐漸從注重規模擴張向提高管理水平和擴大市場規模并重的發展模式轉變。他們必須真正做到“以客戶為中心”，及時準確地識別客戶真正的有效需求，為客戶提供他們想要的產品和服務。長期來看，經營和服務表現突出的銀行才是真正的贏家。

3.六西格瑪管理使商業銀行從職能管理向流程管理轉變。

作為以客戶為導向的營利性商業組織，商業銀行的一切經營活動都必須以盈利性地滿足客戶需求為目標。從客戶的角度來看，客戶關心的是他們的需求是否能得到高質量、高效率的滿足。因此，商業銀行需要重新思考自身的運營模式，使職能部門的管理與橫向核心流程管理相協調，提高向客戶提供“點對點”服務的能力，從而提高商業銀行的運營績效。六西格瑪管理的實施是讓所有的過程都面向客戶，讓過程中的活動都是“增值”活動，讓過程績效不斷走向卓越。

4.六西格瑪管理幫助商業銀行提升經營績效。

①減少周期時間

商業銀行向客戶提供產品/服務所需的時間稱為服務周期。通過縮短服務周期時間，加快市場反應能力，可以提高客戶滿意度和忠誠度，大大提高商業銀行的經營績效。

②減少誤差。

商業銀行在向客戶提供產品和服務的過程中，由于工作程序、設備、操作人員等各種原因，會出現各種錯誤和失誤。工作中的失誤和失誤會導致客戶滿意度下降，增加銀行運營成本。因此，需要持續改進，減少錯誤，提高運營績效；比如提高結算業務的準確性。

③提高運營效率。

采用六西格瑪方法改善和增強商業銀行的風險管理能力，減少壞賬和壞賬對資金的占用，使其能夠將更多的資金投入資產管理；進一步提高客服效率，包括減少網點柜臺等待時間，簡化內部招聘流程。

二.“流程銀行”模式分析

相對于“部門銀行”模式，“流程銀行”更強調橫向設置流程，按照流程設置部門。該銀行的過程不是簡單的業務形式的改變，而是管理理念的全面更新，旨在建設一個運營效率高、資源消耗低的“精益服務”銀行。相對于傳統的部門銀行，流程銀行在很多方面都被顛覆的天翻地覆。比如流程銀行以業務為中心進行設計和管理，而不是以管理為中心推進業務；銀行的流程是追求資源的高效流動和使用，而不是以決策權限的劃分為準則；我行倡導業務操作的標準化、規范化、模塊化、高效化和全方位監控，而不是單純依靠系統進行合規管理。首先，流程銀行的建設不是改革程度的問題，而是改什么的問題；銀行的流程不能簡單等同于銀行的流程再造。流程再造應被視為建立流程銀行的途徑和手段。

三.使用六西格瑪管理科學構建“過程銀行”

對于國內商業銀行來說，推進六西格瑪不亞于攀登一座險峰，必然會遇到很多阻礙，包括技術、管理、理念、文化、人才等等方面的阻礙。有人說，在克服各種阻力的過程中，沒有捷徑，只有策略。在各種阻力中，文化阻力最大。這是因為六西格瑪強調實事求是，用數據和事實說話，多問為什么，掌握一些現代技術方法和管理工具等。，這對包括經理在內的很多銀行員工的傳統思維和習慣都是極大的挑戰。因此，倡導者必須有戰勝各種阻力的堅強意志和忍耐寬容的智慧。

實際上，商業銀行需要將現代商業銀行管理與六西格瑪相結合。管理是企業的生命基石，六西格瑪是打開世界級企業大門的鑰匙。目前，現代商業銀行管理文化建設僅處于理念宣傳和灌輸階段，要成為各級管理者和全體員工的自覺行動和文化內涵，還有很長的路要走。