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針對六西格瑪?shù)诙矫娴木窒扌?，指出了改進模型局限性的根本原因，并給出了克服方法的解決方案，以部分消除人們對六西格瑪?shù)氖鸵蓱]。

1.收集和分析數(shù)據(jù)

測量階段數(shù)據(jù)收集的目的是驗證測量系統(tǒng)，了解過程，為分析階段的數(shù)據(jù)收集和分析奠定一定的基礎(chǔ)。分析階段數(shù)據(jù)收集的目的是分析過程，以發(fā)現(xiàn)和確定關(guān)鍵產(chǎn)品特性(KPC)和關(guān)鍵過程質(zhì)量特性(KCC)的影響因素。利用收集到的數(shù)據(jù)，做基本的圖形分析，更直觀的展現(xiàn)數(shù)據(jù)，觀察數(shù)據(jù)的整體變化趨勢，特殊趨勢，特殊現(xiàn)象。

常用工具:對賬單、流程圖、直方圖、柏拉圖、因果分析圖、趨勢圖、箱線圖，可以幫助直觀清晰地分析問題，只找出明顯缺陷的原因，解決最基本的質(zhì)量問題。它們對于解決長期的質(zhì)量問題完全沒有用。

2.建立并驗證因果關(guān)系。

①建立因果關(guān)系。

在數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上，找出關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性和關(guān)鍵過程質(zhì)量特性的影響因素，并對這些影響因素進行詳細分析，在分析的基礎(chǔ)上建立這些關(guān)鍵質(zhì)量特性與影響因素之間的因果關(guān)系。此時方法可應(yīng)用于頭腦風(fēng)暴、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖等。，把影響因素和特征結(jié)果有機地聯(lián)系起來，明確它們之間的因果關(guān)系。

腦風(fēng)暴法是基于專家的經(jīng)驗和直覺判斷，很可能會把根本原因猜錯。其他方法注意文字資料的整理，這是團隊使用的重要工具。這些工具在計劃和相關(guān)性研究中是有用的，但它們與解決問題無關(guān)。

②驗證因果關(guān)系。

對于已經(jīng)建立的因果關(guān)系，項目團隊需要進行頭腦風(fēng)暴和討論，并在實現(xiàn)組織的產(chǎn)品或服務(wù)以及工作實踐的過程中進行驗證，從而確定是否真正找到了影響因素，是否存在因果關(guān)系。

這時，適用的方法包括散點圖、相關(guān)分析、回歸分析、假設(shè)檢驗等。只有在可能的因素很少且很明顯的情況下，猜測投入與產(chǎn)出的關(guān)系，然后評估各種關(guān)系的統(tǒng)計顯著性，驗證這種關(guān)系。對于大量輸入因素的長期質(zhì)量問題，我們無能為力。

3.確定關(guān)鍵因素

在建立和驗證了因果關(guān)系后，要盡力抓住“關(guān)鍵少數(shù)”，即確定幾個關(guān)鍵因素，從這些關(guān)鍵因素入手，集中可用的資源和時間，提高六西格瑪?shù)馁|(zhì)量。常用的方法散點圖、相關(guān)分析、回歸分析、正交設(shè)計等。

可見，在建立因果關(guān)系時，更多的是基于直觀的經(jīng)驗判斷、工程猜想和想法，很有可能是猜測錯了。如果使用有效的診斷工具來建立因果關(guān)系和確定關(guān)鍵因素，分析過程將變得更加邏輯、科學(xué)和有效。