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正確選擇項目范圍是一個巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)可以通過指定所涉及的過程和定義重新設(shè)計的每個環(huán)節(jié)的起點和終點來確定范圍，例如:

①我們將重新設(shè)計發(fā)票付款流程，從收到發(fā)票到完成會計結(jié)算。

②我們新包裝流程的范圍將從給裝滿產(chǎn)品的容器貼標簽開始，到碼垛結(jié)束。

SIPOC圖或更詳細的流程圖有助于定義范圍，因為團隊可以在圖上精確地繪制流程的邊界。范圍的選擇往往是一種主觀判斷。接下來要采取的步驟和要問的相關(guān)問題將有助于企業(yè)明確項目的范圍。

1.指定(名稱)流程

最好避免用部門名稱來指定流程，這樣你就可以清楚地區(qū)分重新設(shè)計(改變完成工作的方式)和重組(改變小組或職能部門的匯報結(jié)構(gòu))。例如:

①用“發(fā)票付款流程”代替“應(yīng)收賬款”。

②使用“客服電話處理流程”代替“技術(shù)支持流程”。

2.確定終點

一個過程中最重要的因素是它的最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)出。最好的原則是把終點定義為被加工的“東西”經(jīng)過、完成、傳遞給顧客或下一個工序的環(huán)節(jié)。想一想:這個過程的關(guān)鍵輸出是什么？客戶是誰？在我們確定的范圍內(nèi)，最合適的“最后一環(huán)”是什么？我們真的要把“重新設(shè)計”工作推到這個階段嗎？

3.定義起點

如果流程中有明顯的觸發(fā)點或源頭(如客戶電話、工單、原材料或零件的接收)，那么對起點的描述就會很容易。在其他情況下，特別是對內(nèi)部過程活動的描述可能是主觀的。想一想:流程是從哪個點或活動開始的？什么樣的按鍵輸入或交接可以構(gòu)成合理的起點？

4.由測試確定的范圍

當過程的邊界確定后，團隊應(yīng)該小心是否為自己設(shè)置太大或太小的活動范圍。這里的權(quán)衡必須依賴于兩個一般標準:有意義和可管理。想一想:定義的范圍包括實現(xiàn)我們的目標所必需的活動嗎？我們能有效地設(shè)計和管理當前范圍內(nèi)的所有活動嗎？如果我們改變和改善這些環(huán)節(jié)，我們能提高我們的業(yè)績、效率、競爭力和價值嗎？

二、確保可控范圍

適應(yīng)當今速度要求和不斷變化的行業(yè)環(huán)境的一種方法是“分階段”重新設(shè)計流程。在確立了全流程的“新一代”績效愿景和目標后，高層管理者、流程負責人或項目團隊可以將設(shè)計工作分成不同的階段，這樣整個工作流程的徹底創(chuàng)新活動就可以分成兩個或多個相繼的項目來完成。例如，如果您的公司需要重新設(shè)計其服務(wù)交付流程以提高其整體能力，那么整個工作可以分為三個階段:服務(wù)預(yù)訂；服務(wù)訂單準備；服務(wù)交付和完成。

當一個企業(yè)要進行大規(guī)模的流程設(shè)計時，請考慮以下規(guī)律:隨著流程邊界“寬度”的擴大，復雜度會趨于幾何級數(shù)增長。六西格瑪設(shè)計挑戰(zhàn)之一是，您不僅要更改目標范圍內(nèi)的流程，還可能要更改項目中所有當前的輸入和交互界面。一個適度受限的再設(shè)計項目可能包括2-8個關(guān)鍵交互界面和各種其他二級界面。隨著邊境的擴大，這個數(shù)字應(yīng)該會急劇增加。如果輸入要求發(fā)生變化，你可能需要與更多的供應(yīng)商“重新談判”，從而使整個工作更具挑戰(zhàn)性。