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1.管理層的要求:
(1)每月定期召開部門質(zhì)量會議:
②在部門會議上討論關(guān)鍵績效目標(biāo)(KPI)的實現(xiàn)情況；
③激發(fā)員工的積極性，實現(xiàn)質(zhì)量“零缺陷”:
④管理者有責(zé)任和義務(wù)關(guān)注和促進實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施；
⑤為各種質(zhì)量活動提供必要的資源。
2.員工的質(zhì)量意識
要求每個員工熟悉公司管理手冊、相關(guān)的工作流程、程序和作業(yè)指導(dǎo)書。員工可以找到自己的工作描述或指出適用的工作說明(適用于生產(chǎn)現(xiàn)場的操作人員)。
3.它應(yīng)該得到傳播和推廣
以合適的海報、部門信息板、包括質(zhì)量實施指南在內(nèi)的“致力于質(zhì)量”手冊作為整個推廣活動的手段，進行充分的宣傳和推廣。
2要素:優(yōu)勢和劣勢分析(SWOT)
1.全面參與
每個員工通過準(zhǔn)備自己的SWOT分析或在部門會議上提出各種書面或口頭建議來參與討論；此外，F(xiàn)MEA的方法用于確定問題嚴(yán)重性的可能性和可檢測性。
2.管理層承諾
部門經(jīng)理或小組組長參加部門會議，定期評估SWOT分析和改進計劃的執(zhí)行情況，這是管理層承諾的具體表現(xiàn)。
3.SWOT分析的更新
SWOT分析的更新取決于改進措施的完成及其實施的有效性。在現(xiàn)有的弱點完全或大部分沒有得到有效改善之前，如果沒有發(fā)現(xiàn)新的特別關(guān)鍵或重大的弱點，一般不需要更新，如果某些弱點得到改善，則需要局部更新。
4.關(guān)鍵缺點的確認(rèn)
如前所述，SWOT劣勢識別應(yīng)重點關(guān)注管理層分配的任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵流程，包括實施過程中的問題、目標(biāo)的實現(xiàn)以及對相關(guān)流程和程序的熟悉程度。
要素3:質(zhì)量改進(未遂事件)
1.質(zhì)量改進活動
每個員工都可以提交一份質(zhì)量改進建議(未遂事件卡/表)，在部門會議上討論通過后，采取相應(yīng)的改進措施，以達到最高的質(zhì)量改進，只有在提交的建議經(jīng)過評估和確認(rèn)后，才會采取措施。
2.激勵機制
鼓勵每個員工提交改進建議體現(xiàn)了全體員工的參與，激勵機制可以在部門會議中傳遞到每個員工，并在會議紀(jì)要(包括獎勵記錄)中進行描述。
3.對“零缺陷”的理解
“零缺陷”包括在沒有收到內(nèi)部或外部客戶投訴的情況下，針對潛在和現(xiàn)有問題的任何預(yù)防、糾正和持續(xù)改進措施。
4.質(zhì)量改進培訓(xùn)
對員工的相關(guān)培訓(xùn)(一般由中心質(zhì)量部組織)，部門會議集體討論也是對員工的培訓(xùn)。
4.要素:員工的持續(xù)培訓(xùn)和合格團隊的建立。
1.工作說明
員工可以找到自己的工作描述或指出自己的作業(yè)說明。
2.員工可以指出他們的工作資格要求。
3.培訓(xùn)計劃和實施
培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)崗位說明書和資格要求，并根據(jù)員工的實際情況進行編制。培訓(xùn)記錄應(yīng)顯示所有培訓(xùn)均按計劃實施。當(dāng)計劃不能按時實施時，應(yīng)及時調(diào)整計劃。
4.培訓(xùn)的有效性
對每個培訓(xùn)結(jié)果的有效性進行評估，評估的方法包括“評估表”、員工績效評估等。
要素5:工具使用
1.工具識別
部門中使用的工具和相應(yīng)的用戶狀態(tài)應(yīng)加以標(biāo)識，所用工具的清單應(yīng)張貼在信息板上。
2.培訓(xùn)記錄
提供的培訓(xùn)計劃和記錄表明相關(guān)用戶已接受培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)的有效性
除了培訓(xùn)記錄之外，用戶熟練和正確使用工具的演示也可以作為培訓(xùn)有效性的確認(rèn)。
4.數(shù)據(jù)保存
工具使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或記錄(如有)應(yīng)集中歸檔保存。
要素6:過程監(jiān)控
1.監(jiān)控關(guān)鍵流程
在業(yè)務(wù)流程中，并不是所有涉及的流程都需要數(shù)據(jù)監(jiān)控。一般情況下，監(jiān)控關(guān)鍵設(shè)備、與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵過程以及與安全相關(guān)的過程。
2.關(guān)鍵測量指標(biāo)的控制
當(dāng)關(guān)鍵測量指標(biāo)接近或超出控制或要求的范圍時，需要采取預(yù)防或糾正措施。部門會議評估關(guān)鍵測量指標(biāo)的實現(xiàn)情況。
3.滿足顧客需求的重要因素
這里的客戶除了外部客戶，也可以理解為內(nèi)部客戶。關(guān)鍵過程監(jiān)控表中定義的一些重要指標(biāo)可以被認(rèn)為是滿足顧客需求的重要因素。
4.錯誤預(yù)防措施
Antibugging指的是方法
5.流程改進工具的使用
指泛專業(yè)質(zhì)量工具的使用，可由部門使用的工具具體使用，以改進關(guān)鍵過程。
要素7:經(jīng)驗推廣
1.“質(zhì)量為本”活動推廣平臺
部門之間的會議、部門之間的會議、研討會和每月的“參與質(zhì)量”報告提供了相關(guān)的信息交流。上述方式應(yīng)在各部門的文件或會議紀(jì)要中予以明確和細(xì)化。
2.體驗提升的方式
這一項關(guān)系到全體員工的參與，要求員工能夠說出獲取或傳遞經(jīng)驗的方式。
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