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六西格瑪與其他質量管理方法的比較

一.相似之處

通過對比可以看出六西格瑪、全面質量管理和IS09000有三個方面的共同點:

1、顧客導向

六西格瑪是顧客導向，全面質量管理是顧客滿意、經濟和社會效益，IS09000是顧客滿意和適用的法律法規(guī)。都是對客戶需求做出明確規(guī)定，要求質量改進從客戶需求入手，以客戶滿意為中心。

2.使用工具和技術

在六西格瑪、全面質量管理和IS09000模式中，需要應用一定的數理統(tǒng)計技術和其他質量管理方法，包括針對非數字數據的工具和技術(層次圖、因果圖、頭腦風暴法等。)以及數字數據的工具和技術(控制圖、直方圖、排列圖等)。).

3.需要領導的參與

六西格瑪、全面質量管理和IS09000模式下的質量改進，都需要組織最高領導者的領導和參與。只有在最高管理者的支持和參與下，質量改進才能在人力、物力和財力上獲得必要的支持，質量改進才能持續(xù)進行。

二.差異

通過對比可以看出六西格瑪、全面質量管理和ISO9000的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個方面:

1.工作方法中使用的步驟是不同的

六西格瑪質量改進的工作方法是DMAIC和DMADV。質量改進過程中全面質量管理的工作方法是PDCA循環(huán)，而ISO9000模式質量改進的工作方法是基于過程的質量管理體系，包括以下步驟:分析和評價現(xiàn)狀，確定改進范圍；設定改進目標:尋找實現(xiàn)這些目標的可能解決方案；評估這些解決方案并做出選擇；實施選定的解決方案:測量、驗證、分析和評估實施結果，以確定這些目標已經實現(xiàn)；將更改合并到文件中；審查結果以確定進一步改進的機會。

可見，無論是哪種質量管理模式，都需要相關的、適應的工作方法，才能使質量改進按照一定的步驟順利實施。

2.他們有不同的組織結構

六西格瑪采用的組織結構是項目團隊，分為倡導層、黑帶、綠帶、普通成員。全面質量管理在質量改進方面也有自己的組織結構，可分為最高管理者、質量委員會、質量管理小組和小組成員。在ISO9000模式中，質量改進沒有固定的組織結構。需要在組織內部的某些層級或跨部門發(fā)起質量改進項目，組建質量改進項目組。

因此，需要建立相應的質量改進組織結構來指導質量改進的計劃工作。同時，還需要建立相應的質量改進項目小組來實施質量改進項目或活動。

3.參與者的范圍不同

六西格瑪模式下的質量改進活動，從項目選擇到項目實施都需要較高的能力和素質，因此參與人員主要包括項目組成員和相關人員；全面質量管理模式下的質量改進是為了突出其“全面性”，所以其參與者是全體員工，不僅包括組織內各部門的成員，還包括組織外的成員，如供應商、代理商等。IS09000模式下質量改進活動的參與者都是員工，但重點是那些與質量或質量工作有關的人員。

可見，對于質量改進的參與者來說，需要根據質量改進的不同需求來確定參與者的范圍。比如旅游企業(yè)行業(yè)，勞動密集型，員工能力素質不高，不適合建立高素質的六西格瑪項目團隊。最好采用全員參與的方式，從各個方面、各個層面來提高素質。

4.教育和培訓的內容

六西格瑪模式下的質量提升在教育培訓方面有更高的要求，需要教育培訓六西格瑪方法和各種高水平的提升工具。專家培養(yǎng)黑帶，黑帶帶出綠帶，綠帶引領普通人。全面質量管理模式下的質量改進需要全面質量管理理念的培訓和質量管理團隊的教育培訓。IS09000模式下的質量改進要求所有員工接受IS09000標準的培訓，以及各種改進工具和技術。

可見，質量改進的教育和培訓首先是質量管理模式理念和工作方法的培訓。同時，為了保證質量改進的科學性和有效性，也需要一些改進工具和技術的教育和培訓。