一、橫向比較的主要適用范圍
1.公司戰(zhàn)略
水平對比在六西格瑪管理中起著戰(zhàn)略作用。橫向比較的結(jié)果有助于公司的戰(zhàn)略投資、市場運作、質(zhì)量管理和技術(shù)戰(zhàn)略制定。通過橫向比較，可以指導公司進行戰(zhàn)略規(guī)劃，制定和調(diào)整戰(zhàn)略目標和關(guān)鍵績效指標。橫向比較可應用于大、中或部門項目，范圍較廣。
2.客戶需求
滿足客戶對產(chǎn)品和服務的關(guān)鍵需求非常重要。選擇哪個方面進行水平比較，取決于企業(yè)的關(guān)鍵成功因素(即企業(yè)成功的主要決定因素)。對關(guān)鍵成功因素的理解是:客戶為什么選擇我們的產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁葱湃挝覀儯恐饕蚴俏覀冊谒懈偁幷咧惺亲詈玫模蛘哒f我們應該努力做到這一點。所以客戶關(guān)注的重點需求也是等級對比的重點。
二、橫向比較的一般模式和步驟
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