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在信息技術飛速發展的今天，IT系統在銀行中發揮著極其重要的作用，尤其是在銀行業競爭加劇和新技術變革的背景下，信息系統的R&D能力將在銀行的發展中發揮重要作用。國內許多銀行，尤其是國有商業銀行的IT系統開發已經從早期的被動開發逐漸轉向主動或反應式開發。但與此同時，銀行客戶的要求也越來越高，需求也越來越多樣化，這使得對銀行IT系統開發的要求更加個性化、多樣化和靈活化。從流程管理的角度，系統地梳理和思考銀行IT系統的發展，可以給我們帶來更高的系統質量和更高的客戶滿意度，從而使銀行在激烈的競爭中占據有利地位。

作為支撐銀行業務開發和管理的IT系統，由于開發效率低下，系統質量往往達不到業務要求，可能成為銀行自身發展的瓶頸。主要原因如下:

1.業務部門提交需求后，仍然在開發過程中不斷修改，反復修改。最后發現系統最終實現的需求和第一次提交的需求都面目全非。導致在開發過程中，技術和數據架構不斷變化和修改，系統開發人員苦不堪言，系統質量下降，項目進度拖延。

2.在系統開發之前甚至開發過程中，業務人員可能對關鍵節點和細節沒有明確的要求，或者解釋不清楚。通常需要在開發過程中臨時討論，甚至由開發者自己決定。這就會造成開發出來的系統往往達不到業務人員的預期，系統投入運行后可能會出現很多意想不到的問題。

3.在系統開發過程中，由于系統功能流程設計不完善，為了完成一項功能，需要經過系統中的很多環節和各種操作，導致系統處理效率低，客戶體驗差。

系統開發過程中的上述問題是目前銀行在IT系統開發和應用過程中經常面臨的問題。作為IT系統開發的主導部門，銀行科技開發部門的技術人員疲憊不堪，往往首當其沖受到一些指責，或開發流程過于死板，或系統架構不合理，或系統功能不靈活，或開發人員技能差。但如果進一步探究，表面的系統開發問題，本質上是銀行產品和服務的需求流程設計。

二、梳理流程再進行系統開發是解決之道

銀行的IT系統就像制造業的生產線。生產線根據設計的產品需求，將制造步驟切割成幾個系統的、相互聯系的動作，最終高效率、高質量地完成產品制造。當我們的服務流程在需求設計的過程中留下問題，必然會給IT系統的開發和應用帶來很多后遺癥，具體如下:

1.流程缺乏端到端的思維，沒有對整個流程進行梳理，只考慮局部因素，流程各個環節脫節甚至不一致；

2.流程長且復雜，規則不清晰，操作復雜，操作繁瑣，時限長，客戶體驗差；

3.流程崗位職責不清，具體操作無法系統落地；

4.業務流程需求不明確，IT系統開發過程中反復修改，系統開發量成倍增加，導致開發周期延長，質量低下；

5.業務需求不完善導致應用場景和測試用例不完整，影響系統開發的質量和周期。

要解決上述問題，關鍵是在IT系統開發過程中，關注業務或管理流程。開發IT系統的目的是控制風險，提高效率，改善管理，降低成本。只有把業務或管理流程的問題梳理好，解決好，IT系統的開發問題才能迎刃而解。