一.增值過程和非增值過程
1.過程附加值分析
過程增值分析是從顧客的角度對過程進(jìn)行分析和判斷，從而確認(rèn)過程是否必要的方法。在流程的所有工序中，有些工序的存在會(huì)給客戶帶來價(jià)值，比如PCBA裝配中的焊接工序，通過焊接完成了客戶的一部分要求，為客戶增加了價(jià)值，有些工序的存在并沒有增加客戶的價(jià)值，比如返工和返修、檢驗(yàn)和測試、搬家等。這些過程的存在，盡管對組織來說是必要的，但對顧客來說是沒有意義的。
組織應(yīng)盡最大努力減少或完全消除沒有附加值的過程，這是過程改進(jìn)的最終目標(biāo)之一。
2.增值過程
具有附加值的流程具有以下特征:
①站在客戶的角度，客戶會(huì)愿意為這個(gè)過程買單。
②產(chǎn)品或服務(wù)要改變。
③任何工序的操作內(nèi)容不重復(fù)。
3.沒有增值過程
沒有附加值的流程有以下特點(diǎn):
①客戶不會(huì)為此流程支付任何補(bǔ)償，甚至不會(huì)抱怨此流程的存在。
②重復(fù)操作內(nèi)容。
無附加值的過程一般包括以下過程:
一、返工
A、返工
B、返修
C、移動(dòng)
D、檢查
E、測試
F、確認(rèn)
G、丟棄
H、準(zhǔn)備
二.過程的可交付成果和過程輸出
1.流程的可交付成果是指由流程生成并提供給客戶的軟件和硬件。
是過程存在的理由，是過程的目標(biāo)。過程可交付物應(yīng)該是可感知的，也就是說，它們可以通過看、聽、聞、嘗或觸摸來感覺。過程可交付成果是過程輸出之一。
2.流程輸出:
流程輸出是流程產(chǎn)生的所有可能的項(xiàng)目，包括期望的輸出和不期望的輸出。過程可交付成果和過程輸出的示例如下表所示:
圖 電付貨款的流程圖
從上圖可以看出，電費(fèi)支付流程有六種可能的產(chǎn)出，其中只有一種是流程可交付的。也就是用電支付供應(yīng)商。其他輸出要么是錯(cuò)誤的，要么沒有附加值。簡而言之，它們不是“用電支付”過程存在的理由。
從過程輸出中區(qū)分過程可交付物，從過程輸出中發(fā)現(xiàn)并消除過程浪費(fèi)，以及減少?zèng)]有附加值的過程是過程分析中的重要步驟。
三.過程中常見的浪費(fèi)現(xiàn)象
常見的工藝?yán)速M(fèi)現(xiàn)象如下，在工藝分析中應(yīng)引起注意。
1.修訂
2.等待
3.倉庫
4.生產(chǎn)過剩
5.運(yùn)輸和傳輸
6.這個(gè)過程太長了
7.移動(dòng)
四.過程分析的一般步驟
分析過程的一般步驟如下:
1.確認(rèn)每個(gè)判斷程序:
①是全面檢查還是局部檢查？
②是否不需要檢查？
2.確認(rèn)每個(gè)工作循環(huán)。
①如果沒有過錯(cuò)，是否需要實(shí)施這些活動(dòng)？
②有多少個(gè)循環(huán)步驟，浪費(fèi)了多少時(shí)間和資源？
③這個(gè)循環(huán)的作用有多大？
3.確認(rèn)每個(gè)操作程序。
①有沒有附加值？
②是否多余？
③如何防止出錯(cuò)？
4.確認(rèn)信息或文件
①這些信息或文件是必需的嗎？
②如何更新文檔和信息？
③文獻(xiàn)和信息來源。
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