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首先確定項(xiàng)目的大方向，也就是項(xiàng)目的Y

項(xiàng)目方向是項(xiàng)目的頂層目標(biāo)和具體來(lái)源，是項(xiàng)目所屬的這類(lèi)活動(dòng)的結(jié)果。只有選擇正確的項(xiàng)目方向，才能在正確的方向上做正確的事情，然后通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目達(dá)到正確的目標(biāo)。項(xiàng)目的方向通常與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)，可以從各種企業(yè)指標(biāo)或中間流程的詳細(xì)需求中直接分解出來(lái)。具體可以從以下幾個(gè)方面考慮:

1.根據(jù)對(duì)客戶(hù)聲音的分析，確定重大項(xiàng)目的方向。

市場(chǎng)需求最重要的部分來(lái)自客戶(hù)，客戶(hù)的聲音自然成為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)措施的主要出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。分析客戶(hù)需求和市場(chǎng)情況成為項(xiàng)目選擇的主要方向。

2.根據(jù)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和比較，確定重大項(xiàng)目的方向。

市場(chǎng)化的核心來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是直接的工作選擇。因此，通過(guò)分析和定義競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體特征、現(xiàn)狀甚至發(fā)展目標(biāo)，可以勾畫(huà)出自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3.根據(jù)平衡計(jì)分卡確定項(xiàng)目的方向。

“平衡計(jì)分卡”是21世紀(jì)重要的戰(zhàn)略管理工具，它從客戶(hù)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等幾個(gè)維度對(duì)企業(yè)各層級(jí)的管理流程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。因此，根據(jù)“平衡計(jì)分卡”的具體分解結(jié)果，可以直接抽出項(xiàng)目需求。

4.根據(jù)卓越績(jī)效模型的評(píng)價(jià)，找出差距的方向。

作為項(xiàng)目的方向，按照卓越績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)，考察企業(yè)本身的現(xiàn)狀，找出需要改進(jìn)的地方，然后選擇它作為項(xiàng)目的方向。通過(guò)這一過(guò)程的不斷循環(huán)和擴(kuò)展，企業(yè)的整個(gè)組織將走向卓越。

二、確定影響項(xiàng)目方向y的主要方面。

并確定該項(xiàng)目將改進(jìn)哪些方面。項(xiàng)目方向Y是各種綜合因素的反映，涉及面廣，一般很難直接針對(duì)Y進(jìn)行改進(jìn)，需要進(jìn)一步分析影響Y的主要方面，確定主要方面Y或幾個(gè)方面Y1、Y2、Y3等。通過(guò)層層分解加以完善。分解Y的過(guò)程實(shí)際上是項(xiàng)目排序過(guò)程在具體指標(biāo)層面的體現(xiàn)，項(xiàng)目排序的方法仍然適用，可以采用技術(shù)分析、價(jià)值流分析或團(tuán)隊(duì)合作的方法。

分解Y后，根據(jù)范圍和影響的不同，將黑帶項(xiàng)目定義為需要跨部門(mén)或多個(gè)項(xiàng)目合作解決的項(xiàng)目。部門(mén)內(nèi)或可控范圍內(nèi)的一般項(xiàng)目可視為綠帶項(xiàng)目。

根據(jù)選定的需求改進(jìn)y，明確客戶(hù)的關(guān)鍵質(zhì)量因素。y選定后，需要根據(jù)y傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，調(diào)查了解客戶(hù)對(duì)y的具體需求，進(jìn)而確定客戶(hù)關(guān)心的CTQ。這個(gè)階段是收集項(xiàng)目各種績(jī)效因素的過(guò)程，從客戶(hù)關(guān)心的Y相關(guān)的各種績(jī)效因素中提取準(zhǔn)確的CTQ。

第三，根據(jù)關(guān)鍵質(zhì)量因素確定項(xiàng)目主題，即具體項(xiàng)目，根據(jù)之前確定的項(xiàng)目。

客戶(hù)的y特性和CTQ最終可以確定項(xiàng)目的主題，明確項(xiàng)目的目標(biāo)，改進(jìn)的范圍，時(shí)間等等。這時(shí)，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):

1.項(xiàng)目的問(wèn)題陳述

確定項(xiàng)目一般有兩種方式:一種是直接確定客戶(hù)的CTQ為改進(jìn)項(xiàng)目；第二，通過(guò)矩陣圖，找出影響客戶(hù)CTQ的相關(guān)流程，確定一個(gè)或多個(gè)流程作為改進(jìn)項(xiàng)目。無(wú)論哪種方式，項(xiàng)目都需要對(duì)問(wèn)題做出準(zhǔn)確完整的陳述，定義問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行量化。

2.項(xiàng)目的主題名稱(chēng)

項(xiàng)目主題名稱(chēng)要清晰合理，既與項(xiàng)目目標(biāo)相匹配，又符合相關(guān)行業(yè)的規(guī)范和習(xí)慣。

3.項(xiàng)目目標(biāo)描述

具體、可衡量、可執(zhí)行、與現(xiàn)實(shí)相關(guān)并有明確的時(shí)間限制。

四.項(xiàng)目選擇評(píng)估

為了對(duì)項(xiàng)目做出正確的選擇，需要建立一套項(xiàng)目評(píng)估程序，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在掌握六西格瑪管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前期工作的前提下，基于一個(gè)“客戶(hù)滿意度”、“過(guò)程能力”、“劣質(zhì)成本”、“增值能力”的基本評(píng)估來(lái)評(píng)估項(xiàng)目選擇，如下圖所示。

六西格瑪管理項(xiàng)目選擇流程分析