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首先確定項目的大方向，也就是項目的Y

項目方向是項目的頂層目標和具體來源，是項目所屬的這類活動的結果。只有選擇正確的項目方向，才能在正確的方向上做正確的事情，然后通過實施項目達到正確的目標。項目的方向通常與企業的業務目標和業務流程密切相關，可以從各種企業指標或中間流程的詳細需求中直接分解出來。具體可以從以下幾個方面考慮:

1.根據對客戶聲音的分析，確定重大項目的方向。

市場需求最重要的部分來自客戶，客戶的聲音自然成為企業各項經營措施的主要出發點和依據。分析客戶需求和市場情況成為項目選擇的主要方向。

2.根據對主要競爭對手的分析和比較，確定重大項目的方向。

市場化的核心來自競爭，超越競爭對手是直接的工作選擇。因此，通過分析和定義競爭對手的具體特征、現狀甚至發展目標，可以勾畫出自己的經營目標。

3.根據平衡計分卡確定項目的方向。

“平衡計分卡”是21世紀重要的戰略管理工具，它從客戶、財務指標、內部流程和學習與成長等幾個維度對企業各層級的管理流程進行綜合評價。因此，根據“平衡計分卡”的具體分解結果，可以直接抽出項目需求。

4.根據卓越績效模型的評價，找出差距的方向。

作為項目的方向，按照卓越績效管理的標準，考察企業本身的現狀，找出需要改進的地方，然后選擇它作為項目的方向。通過這一過程的不斷循環和擴展，企業的整個組織將走向卓越。

二、確定影響項目方向y的主要方面。

并確定該項目將改進哪些方面。項目方向Y是各種綜合因素的反映，涉及面廣，一般很難直接針對Y進行改進，需要進一步分析影響Y的主要方面，確定主要方面Y或幾個方面Y1、Y2、Y3等。通過層層分解加以完善。分解Y的過程實際上是項目排序過程在具體指標層面的體現，項目排序的方法仍然適用，可以采用技術分析、價值流分析或團隊合作的方法。

分解Y后，根據范圍和影響的不同，將黑帶項目定義為需要跨部門或多個項目合作解決的項目。部門內或可控范圍內的一般項目可視為綠帶項目。

根據選定的需求改進y，明確客戶的關鍵質量因素。y選定后，需要根據y傾聽客戶的聲音，調查了解客戶對y的具體需求，進而確定客戶關心的CTQ。這個階段是收集項目各種績效因素的過程，從客戶關心的Y相關的各種績效因素中提取準確的CTQ。

第三，根據關鍵質量因素確定項目主題，即具體項目，根據之前確定的項目。

客戶的y特性和CTQ最終可以確定項目的主題，明確項目的目標，改進的范圍，時間等等。這時，我們應該注意以下幾點:

1.項目的問題陳述

確定項目一般有兩種方式:一種是直接確定客戶的CTQ為改進項目；第二，通過矩陣圖，找出影響客戶CTQ的相關流程，確定一個或多個流程作為改進項目。無論哪種方式，項目都需要對問題做出準確完整的陳述，定義問題，并對問題進行量化。

2.項目的主題名稱

項目主題名稱要清晰合理，既與項目目標相匹配，又符合相關行業的規范和習慣。

3.項目目標描述

具體、可衡量、可執行、與現實相關并有明確的時間限制。

四.項目選擇評估

為了對項目做出正確的選擇，需要建立一套項目評估程序，讓企業領導層在掌握六西格瑪管理項目團隊前期工作的前提下，基于一個“客戶滿意度”、“過程能力”、“劣質成本”、“增值能力”的基本評估來評估項目選擇，如下圖所示。