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六西格瑪管理的過(guò)程鏈和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)

圖1 過(guò)程鏈?zhǔn)疽鈭D

1.前一個(gè)過(guò)程的輸出是后一個(gè)過(guò)程的輸入，構(gòu)成了過(guò)程的串聯(lián)環(huán)節(jié)和過(guò)程鏈，也稱為“過(guò)程”。這些過(guò)程是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。

2.前一過(guò)程應(yīng)積極識(shí)別和確定后一過(guò)程的要求。

3.后續(xù)過(guò)程應(yīng)對(duì)前向過(guò)程提出要求，并將質(zhì)量輸入等相關(guān)信息反饋給前向過(guò)程，前向過(guò)程據(jù)此對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)。

4.如果說(shuō)流程鏈反映的是組織之間的大流程聯(lián)系，那么流程鏈就是聯(lián)系供應(yīng)商(流程A)、組織(流程B)、客戶(流程C)的供應(yīng)鏈。如圖2所示:

六西格瑪管理的過(guò)程鏈和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)

圖2 過(guò)程網(wǎng)絡(luò)示意圖

5.實(shí)際上，流程之間的鏈接既包括串行鏈接，也包括并行鏈接(如果兩個(gè)流程同時(shí)進(jìn)行，其輸出之一就是后一個(gè)流程的輸入)。

6.一個(gè)流程會(huì)有多個(gè)輸入，也會(huì)產(chǎn)生多個(gè)輸出。

7.并行鏈接進(jìn)程是非常常見(jiàn)的。圖2中的流程B是流程規(guī)劃流程(如流程設(shè)計(jì)流程)。其輸出成為流程C的程序(如流程說(shuō)明書(shū)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū))，而流程C和D是并聯(lián)的，它們的輸出也是流程e的輸入。

8.過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了所謂的“系統(tǒng)”或“體系”。通過(guò)建立和理解過(guò)程及其相互作用所形成的網(wǎng)絡(luò)，將過(guò)程作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理，其協(xié)調(diào)運(yùn)行通常被稱為“管理的系統(tǒng)方法”。系統(tǒng)也有大小之分，如團(tuán)隊(duì)、車(chē)間系統(tǒng)、公司系統(tǒng)和跨公司系統(tǒng)。

9.系統(tǒng)是過(guò)程的集成，系統(tǒng)的目標(biāo)是通過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的。

10.在工序網(wǎng)絡(luò)中起主導(dǎo)作用的工序稱為關(guān)鍵工序。