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你要怎么辦？定義這種病態的影響因素。天行健咨詢認為找到最致病的細菌或問題是關鍵，然后集中精力解決這個關鍵。定義就是找到這樣一個對解決問題最有效的位置。你能確定的問題越準確，你的目標就越清晰，你的行動就越有效，你的行動就越高效。
定義階段的目的是組建最具挑戰性的團隊，即在明確問題根源的過程中，需要一個對問題發揮最大力量的團隊，團隊需要明確幾個問題:
我們在做什么？
為什么需要解決這個特殊的問題？
我們面對的客戶是誰？客戶的需求是什么？
(4)你平時是怎么工作的？
⑤改善工作會達到什么樣的效果？
澄清這些問題的過程就是起草DMAIC憲章的過程，其主要目的是發現過去常常被忽視的商業問題。不同公司的章程會有所不同，但有代表性的可以分為以下幾點:
①你需要一個商業案例來說明你為什么選擇這個機會。
②問題、機遇和目標狀態
單純描述問題發生的時間和要達到的結果是沒有說服力的。要根據真實問題的原因，提供數據證明問題的真實性和可行性。同時，目標狀態所描述的結果形式應盡可能接近現實的描述，而不是簡單的概括。
③限制和資源利用
最好能找到一個協調的方式來陳述項目實施的障礙，同時要明確資源使用的定義，類似于六西格瑪中的財務監督與控制。
④范圍定義
項目實施過程中將涵蓋哪些工作內容，需要哪些范圍的工作支持。
⑤領導者和成員的定義
明確團隊成員和領導，做好人員配置和規劃。
⑥形成整體的初步規劃
即分階段的DMAIC進程的時間、內容和結果。
問題定義的主要目的是著眼于問題的癥結，對關鍵問題產生最明確的作用力。這主要包括對商業價值的評估和判斷，定義結果形式，溝通團隊的目標和計劃。項目計劃是項目實施的開始，它將確定項目實施的方式和方向，并從大方向和具體實施措施上對最終結果施加有重點的影響。
接下來需要明確的是客戶資源的定義。資源包括兩個方面，一是外部資源的利益需求，二是企業自身資源的界定。
團隊的職責是滿足客戶的利益，也就是外部資源，然后對企業內部發展產生影響。這也要求團隊在具體項目方案的實施中，需要明確客戶的需求和企業內部資源所能滿足的需求，并結合這兩方面做出最客觀、最實際的評估和規劃。
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