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不，它是一個定義和清晰的結(jié)構(gòu)。六西格瑪定義評價的標(biāo)準(zhǔn)、問題和改進(jìn)——這不就是我們在傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理中應(yīng)用過的嗎？但是六西格瑪?shù)亩x使用了更多真實(shí)的數(shù)據(jù)，而不是猜測或者一些沒有根據(jù)的假設(shè)。它可以更真實(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，在不規(guī)避任何風(fēng)險的情況下幫你解決問題，從而節(jié)省了傳統(tǒng)定義中企業(yè)的選擇成本。

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，當(dāng)出現(xiàn)問題時，你有足夠的證據(jù)證明你的選擇是對的嗎？你有足夠的勇氣對改進(jìn)措施做出足夠的承諾嗎？雖然傳統(tǒng)的管理方法也為管理者的決策提供了許多選擇，但這些選擇由于多為主觀判斷，因此具有很大的局限性。很有可能我們選擇了一個我們認(rèn)為是最好的次優(yōu)選項(xiàng)，而真正的答案就藏在沒有被發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)里。于是，選擇成了劣質(zhì)成本的一部分，更多的企業(yè)資源浪費(fèi)在無效的后續(xù)行動中。

天行健咨詢意見六西格瑪與此完全不同的是，它在真實(shí)的“事實(shí)面前”充分考慮引起過程問題和缺陷的變量，在實(shí)際測量和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上找出最關(guān)鍵的因素，并加以改進(jìn)，從而減少過程的波動，使產(chǎn)出效益保持在相對穩(wěn)定和較高的水平。

定義、量化、分析、改進(jìn)和控制，這是一個DMAIC過程。在業(yè)務(wù)流程中尋找導(dǎo)致客戶不滿意的關(guān)鍵因素，然后進(jìn)行改進(jìn)——并且持續(xù)改進(jìn)。DMAIC過程是六西格瑪改進(jìn)的核心，就像人的心臟一樣。它不僅僅是一種方法或工具。在流程實(shí)施過程中，協(xié)調(diào)各種組織問題和職能，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成員選擇和培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人等。組織一個清晰的六西格瑪結(jié)構(gòu)，通過自上而下的承諾和監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。

2.六西格瑪管理方法如何讓企業(yè)盈利？

答案是:減少損失！如果我們把企業(yè)當(dāng)成一個籃球隊(duì)，怎么能贏得比賽呢？你必須毫不猶豫地說，“目標(biāo)！”是的，你可以想象，只有增加進(jìn)球數(shù)，球隊(duì)才能贏得比賽。但是，我們的思維不能只停留在進(jìn)球上，因?yàn)槭д`或者失球也影響最終的得分結(jié)果。如果失球多，失誤頻繁，進(jìn)球多，球隊(duì)就很難贏得比賽。所以我們發(fā)現(xiàn)，能拿到聯(lián)賽冠軍的球隊(duì)，通常不是進(jìn)攻狂熱者，而是防守最好的球隊(duì)。

“為目標(biāo)而目標(biāo)”，這種思維即使在傳統(tǒng)管理中也不流行。注重結(jié)果是考察過程，改進(jìn)過程中的問題才能真正影響結(jié)果。一個不好的過程不能形成一個好的結(jié)果，一個不好的結(jié)果不能反映一個全面的過程問題。所以，關(guān)注流程，改善流程，才是我們應(yīng)該有的管理思維。

企業(yè)利潤的來源不僅僅是產(chǎn)品的利潤。六西格瑪告訴我們，企業(yè)還是要減少虧損，才能保證穩(wěn)定的利潤。這是一種簡單易懂的加減法。如果你想積累財(cái)富，多賺錢當(dāng)然很重要，但存錢恐怕更重要。如果你減少損失，你可以節(jié)省更多的錢。企業(yè)也是如此。我們可以通過重大發(fā)明，雇傭優(yōu)秀人才，甚至收購其他公司來提高利潤。同時要注意錯誤，錯誤浪費(fèi)的時間和資源成本。它們也是利潤——你可以避免這些損失，它們是利潤；如果無法避免，它們就會成為劣質(zhì)成本。

類似的情況也發(fā)生在我們個人身上。如果你還不知道在這個過程中浪費(fèi)了多少時間和資源成本，那么試著回顧一下你一天的工作，你會發(fā)現(xiàn)幾乎80%的時間都花在了聊天、吃飯和娛樂上，80%的工作是在20%的時間內(nèi)完成的。這樣，我們的工作效率可能不低，但是80%的時間都浪費(fèi)了。