在定義階段,確定客戶的需求,明確項目的需求,理解和分析項目對象形成的過程。那么過程的狀態(tài)是什么,過程的目標(biāo)是什么?我們需要通過數(shù)據(jù)來了解,那么如何收集數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)有哪些類型,有哪些特點?這是測量階段的內(nèi)容。


無論是客戶需求還是工藝要求,都需要有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn),加工者說合格檢驗說不合格,檢驗說合格客戶說不合格,這樣整個過程分不清合格還是不合格。合格的標(biāo)準(zhǔn)有時更好,有時不是。邊界標(biāo)準(zhǔn)一旦設(shè)定,合格或不合格,邊界附近就是“灰色”地帶。要把顧客的聲音轉(zhuǎn)化為可測量的標(biāo)準(zhǔn),作為區(qū)分合格或不合格的依據(jù),就必須建立測量標(biāo)準(zhǔn)。


在建立測量標(biāo)準(zhǔn)時,需要確認(rèn)測量結(jié)果是否可信。如果測量結(jié)果不可信,所有的工作都是徒勞的,因此需要對測量系統(tǒng)進行分析。


數(shù)據(jù)是測量的結(jié)果,測量是指“旨在確定實體或系統(tǒng)大小的一系列活動”。這“一系列活動”就是給具體事物(實體或系統(tǒng))賦值的過程。



    六西格瑪測量階段過程分析



這個過程的輸入包括人(操作人員)、機器(測量工具和必要的設(shè)備和軟件)、材料(實體或系統(tǒng))、方法(操作方法)和回路(測量環(huán)境),這個過程的輸出是測量結(jié)果,即獲得的數(shù)據(jù)。由人、測量工具、測量方法和測量對象組成的整個過程就是測量系統(tǒng)。度量是項目團隊必須考慮的過程的關(guān)鍵影響因素之一。事實上,過程輸出的許多問題都是由測量系統(tǒng)引起的。比如,由于測量系統(tǒng)波動過大,會拒收合格的或接受不合格的,給企業(yè)或客戶造成很大損失。另外,在六西格瑪改進項目期間,在分析階段要進行各種分析。如果測量系統(tǒng)的波動過大,很容易將測量誤差帶入分析結(jié)果中,導(dǎo)致錯誤的結(jié)論,從而失去改進的機會,使后續(xù)工作難以完成。因此,在測量和數(shù)據(jù)采集之初,有必要對測量系統(tǒng)進行評價,分析和糾正測量系統(tǒng)存在的問題,以保證測量數(shù)據(jù)的質(zhì)量。


只有當(dāng)測量的數(shù)據(jù)或結(jié)果被證實是可信的,我們才能分析過程,確定過程的現(xiàn)有能力,確定過程的改進目標(biāo),并根據(jù)過程和團隊頭腦風(fēng)暴,用合適的工具確定數(shù)據(jù)收集計劃,為分析階段做準(zhǔn)備。


衡量階段是DMAIC進程的第二階段,是定義階段的后續(xù)進程,是連接分析階段的橋梁。它有兩個主要任務(wù):第一,收集數(shù)據(jù),確定問題和機會,并將其量化;二是整理數(shù)據(jù),為尋找原因提供線索。一個過程有三個主要的衡量方面:一是產(chǎn)出或結(jié)果,即過程結(jié)束的結(jié)果;第二,是過程中可以跟蹤和測量的東西,它的測量可以幫助團隊找出原因;三個輸入,壞的輸入會產(chǎn)生壞的輸出,因此輸入測量也是幫助確定問題原因的一個可能因素。


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