SIPOC各個字母代表:supplier，供應(yīng)者；input，輸入；process，流程；output，輸出；customer，顧客。SIPOC模型如下圖所示。
戴明認(rèn)為，任何組織都是由五個相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的系統(tǒng):供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和顧客。這五個部分中英文單詞的首字母構(gòu)成SIPOC，故稱SIPOC模型。
一、SIPOC的具體內(nèi)容
供應(yīng)商-為核心流程提供“關(guān)鍵”信息、材料或其他資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因為一個公司的很多流程可能有大量的供應(yīng)商，但只有那些提供“關(guān)鍵”東西的供應(yīng)商才在價值創(chuàng)造中發(fā)揮重要作用。
供應(yīng)者(supplier)——向核心流程提供“關(guān)鍵”信息、材料或其他資源的組織。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對價值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供“關(guān)鍵”東西的供應(yīng)者。
輸入(input)——供應(yīng)者提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)、輸入的某種信息必須滿足的要素等。
流程(process)——使輸入發(fā)生變化而成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。
輸出(output)—流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價值。
顧客(customer)——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內(nèi)部顧客，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門。對于一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。
二、SIPOC的優(yōu)勢
1、可以顯示一組跨越職能部門界限的活動；
2.無論一個組織有多大，它都可以用SIPOC框架勾勒出它的業(yè)務(wù)。
過程；
3.有助于保持“全景”視角。
第三，完成SIPOC的核心流程
1.供應(yīng)和投入
要確認(rèn)流程的供給和輸入，首先要知道流程從哪里、什么時候、以什么動作開始。可以提出以下問題來幫助確認(rèn)供應(yīng)和輸入:
向流程提供哪些關(guān)鍵材料、信息和產(chǎn)品？
在這個過程中，什么是絕對重要的？
它們是在生產(chǎn)過程中被消耗還是被使用？
誰提供這些信息？
2.工藝過程圖
SIPOC中的“過程”最好用框圖顯示，每個塊代表主要活動或次要過程；就企業(yè)的高層流程而言，即使是這些流程塊，大部分時間也要保持其廣泛性和跨職能性。
四.有助于SIPOC繪圖的問題
1.目的:這個過程為什么存在，目的是什么？
2.輸出:這個過程會帶來什么產(chǎn)品或服務(wù)？
3.顧客:誰在使用這個過程的產(chǎn)品或服務(wù)？
4.過程:每個輸入需要發(fā)生什么變化？
五、繪制SIPOC的步驟
1.命名過程；
2.確定過程的起點和終點；
3.列出關(guān)鍵輸出和客戶；
4.列出關(guān)鍵投入和供應(yīng)商；
5.找出這個過程的主要步驟，并給它們命名和排序。
六、SIPOC的指導(dǎo)意義
SIPOC作為一種思維方式，對一個組織有著重要的指導(dǎo)意義，即它將與組織的主體部分一起作為一個整體來研究，這個主體部分一直被人們視為組織之外的部分，即客戶和供應(yīng)商；同時，SIPOC體系強(qiáng)調(diào)體系目標(biāo)離不開體系。事實上，沒有永久明確的目標(biāo)，是不可能開始設(shè)計一個組織的。
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