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這是六西格瑪最知名的工具。它只是一個記錄核心業(yè)務(wù)流程和相關(guān)輸入輸出部分的框架。我們經(jīng)常將其縮寫為“SIPOC”，這是工具五個重要方面中英文單詞的首字母縮寫。

該工具為流程負(fù)責(zé)人或經(jīng)理理解整個流程(從輸入到輸出，以及客戶對輸出和服務(wù)的要求)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一些企業(yè)將該工具視為標(biāo)準(zhǔn)操作程序的框架。SIPOC在有效管理和提高核心業(yè)務(wù)流程的績效方面可以發(fā)揮不可估量的作用:

①對你的要求；

②你對供應(yīng)商的要求；

③所有與性能要求相關(guān)的業(yè)務(wù)。

2.項(xiàng)目章程

對于過程改進(jìn)項(xiàng)目，章程是組織領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的合同。本合同的目的是:

①將項(xiàng)目從發(fā)起人轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)；

②明確團(tuán)隊(duì)的期望，消除困惑；

③為建立可實(shí)現(xiàn)的可持續(xù)目標(biāo)提供基礎(chǔ)；

④明確設(shè)定界限，使團(tuán)隊(duì)專注于自己的工作；

⑤讓每個人都清楚地意識到團(tuán)隊(duì)工作必須承受的局限、限制和假設(shè)。

章程可以由高管制定后交給團(tuán)隊(duì)，也可以由團(tuán)隊(duì)制定后交給高管。簡而言之，不管是誰做的，都要經(jīng)過管理層的批準(zhǔn)，才能得到支持和投入。如果章程是管理團(tuán)隊(duì)起草的，那就不完美。通常，當(dāng)一個項(xiàng)目被分配給一個特定的團(tuán)隊(duì)時(shí)，那里的黑帶會完成它。

3.公司章程的組成部分

項(xiàng)目章程至少包含以下部分:

①參會人員名單及各自的角色；

②問題陳述；

③主要指標(biāo)；

④遠(yuǎn)期主要指標(biāo)圖；

⑤預(yù)期結(jié)果/目標(biāo)；

⑥項(xiàng)目范圍；

⑦決策限制/約束；

⑧預(yù)計(jì)成本效益案例；

⑨描述主要成果和產(chǎn)出的項(xiàng)目計(jì)劃。

4.項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目的范圍是什么？但是，很多人對“范圍”這個概念感到困惑。確定項(xiàng)目的范圍在工作中很重要，可以讓團(tuán)隊(duì)在行動時(shí)明確重點(diǎn)。如果一個熱情但無效的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)的工作范圍，項(xiàng)目就會遇到“范圍擴(kuò)散”。“范圍擴(kuò)散”對團(tuán)隊(duì)，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響是，他們失去了焦點(diǎn)，不知道從哪里開始解決問題。一旦確定了范圍，項(xiàng)目就可以大踏步地進(jìn)行了。明確的重點(diǎn)會讓團(tuán)隊(duì)受益，不會迷茫和沮喪。記住一點(diǎn):專注就是力量，力量是指“行動能力”。

要定義項(xiàng)目的范圍，您需要回答以下兩個問題。

①過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是什么？

你可以通過討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將采取什么過程，在哪里開始和停止最合適來回答這個問題。過程開始和結(jié)束都很清楚，團(tuán)隊(duì)也很努力，所以很多不相關(guān)不重要的因素都會被排除。回答好這個問題，對回答第二個問題非常有利。

②范圍包括什么，不包括什么？

這個問題不像第一個問題那么容易回答，但是值得討論。通常，找出范圍中不包含的內(nèi)容比指定包含的內(nèi)容更容易。

項(xiàng)目的范圍可以隨時(shí)改變。在DMAIC戰(zhàn)略的“分析”階段，當(dāng)找到問題或變化的根源時(shí)，重新定義范圍是正常的。