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定義環(huán)節(jié)要解決的問題是:

①問題是什么，機(jī)會是什么？

②項目工作范圍是什么？

③團(tuán)隊的工作方法有哪些限制？需要做出的決定有哪些限制？

④項目如何為組織做出貢獻(xiàn)或為組織增加價值？

⑤改善的目標(biāo)是什么？

⑥項目組的成員有哪些？

⑦團(tuán)隊制定了什么計劃來完成項目？

⑧團(tuán)隊采取什么流程來完成項目？

在定義階段結(jié)束時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①商業(yè)案例(如果以前沒有)；

②項目章程；

③詳細(xì)的流程圖。

2.評估

評估階段的目標(biāo)是收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以具體衡量效益。確定什么會受到項目內(nèi)容的影響，因為不同的項目有不同的目標(biāo)。例如，項目啟動的目的可能是:

①根據(jù)客戶要求提高部分產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；

②提高資源(如時間、金錢)的利用效率。這個時候，企業(yè)本身就是客戶；

③根據(jù)具體的經(jīng)營目標(biāo)改進(jìn)一些結(jié)果，比如提高安全性，降低成本，增加收入。

沒有具體的中心目標(biāo)——比如減少停工期、增加產(chǎn)量、根據(jù)客戶需求提高性能等等——幾乎沒有這樣的項目。其實我們沒見過這樣的項目。因此，在項目改進(jìn)工作中，不同的目標(biāo)對績效評估的要求是不同的。

在任何情況下，團(tuán)隊都需要收集與關(guān)鍵變量相關(guān)的數(shù)據(jù)，并有助于調(diào)查變化的根源和原因。在評估階段之后，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①數(shù)據(jù)收集計劃；

②收集數(shù)據(jù)(通常稱為“樣本”)，可用于分析和了解過程中的績效變化。確保數(shù)據(jù)正確可靠，這樣下一階段才能成功；

③根據(jù)客戶需求(或項目要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求)的過程能力陳述。

3.分析

分析階段的目的是解決以下問題:

①流程是否穩(wěn)定？它得到控制了嗎？

②流程中的浪費發(fā)生在哪里？

③團(tuán)隊正在解決一些問題。背后的主要原因是什么？

④我們關(guān)注的變異原因是什么？

在分析階段之后，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①了解當(dāng)前流程中可以消除浪費的地方；

②已驗證的問題/變化原因，如果處理得當(dāng)，可以幫助團(tuán)隊實現(xiàn)預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。

4.改進(jìn)

改進(jìn)階段的目的是解決以下問題:

①什么方法會消除過程中的浪費？

②處理問題或變異原因的最佳方案是什么？

③如何實施這些方案？

在改進(jìn)階段之后，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該得到以下結(jié)果:

①一個解或一組解；

②解決方案實施計劃，包括技術(shù)變更和利益相關(guān)者的輸入。

5.控制

控制階段的目的是解決以下問題:

①如何保證所有相關(guān)員工都能始終按要求應(yīng)用新流程？

②如何長期監(jiān)控績效，保證持續(xù)改進(jìn)？

③過程異常怎么辦？

控制階段結(jié)束后，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該實現(xiàn)以下結(jié)果:

①設(shè)計新的更有效的流程，并將其納入標(biāo)準(zhǔn)操作程序和培訓(xùn)；

②制定過程性能檢查計劃；

③制定季節(jié)變化計劃。

人們經(jīng)常會問一個問題:“流程中的每一步都要執(zhí)行嗎？”DMAIC的五個步驟是強(qiáng)制性的，不可或缺的，而大步驟中的小步驟可以適當(dāng)選擇。例如，團(tuán)隊可以不經(jīng)試驗就實現(xiàn)解決方案，它仍然可以從宏觀角度完成“改進(jìn)”(即DMAIC中的“我”)步驟。在這種情況下，有一點是明確的:團(tuán)隊在決定跳過“小步驟”時必須小心謹(jǐn)慎。慎重選擇，有理有據(jù)的選擇，這樣才能保證項目每次都會有一個成功的結(jié)果。