1.關注解決方案
要回答這些問題，我們必須首先了解在大多數(shù)組織中什么是業(yè)務改進。多年來，許多企業(yè)和大多數(shù)組織基本上都采用了相同的管理改進方法。如果沒有六西格瑪這樣的改進策略，許多實踐將很難用來改進業(yè)務。有先把業(yè)務做好的想法，再鞏固，應用到改進項目中。管理者發(fā)自內(nèi)心的認為自己在改善運營，卻想不出為什么要加入六西格瑪。甚至很多管理者認為他們在實現(xiàn)六西格瑪。
2.問一個新問題
少了什么？這種方法最大的缺點是，很多真正能提升性能的機會因為解決方案未知而失去。以這種方式產(chǎn)生的所有想法都是為了回答同一個問題:“我們能做些什么來改善業(yè)務？”
當沒有解決方案，但考慮整體改進方向時，公司的管理改進方法就大大拓寬了。這一次，我們可以提出一個新的問題:“什么樣的改進可以為企業(yè)增加價值？”
例如，這個問題的答案可能如下:
①減少訂單錯誤處理造成的事故；
②縮短完成每筆訂單的周期；
③及時催收賬款。
每一個都是值得實現(xiàn)的，因為它們會給客戶和企業(yè)帶來巨大的影響。
3.六西格瑪?shù)淖饔?/p>
六西格瑪在尋找提高流程性能的解決方案時非常有用。六西格瑪傾向于使用數(shù)據(jù)，所以循環(huán)的、重復的、標準的流程步驟更適合六西格瑪。例如，減少訂單錯誤(基于訂單填寫流程)或縮短訂單處理周期(也基于訂單填寫流程)是執(zhí)行六西格瑪計劃的最佳方式。
4.不適用于六西格瑪
不是所有解決方案未知的改進項目都能實施六西格瑪。但是他們?nèi)匀豢梢杂昧鞲瘳敼ぞ吆土鞒陶业浇鉀Q方案。例如，使用六西格瑪中的協(xié)助和確認方案工具可以減少過期付款的數(shù)量。如果最大的問題是支付條款上的讓步，那么六西格瑪就不能用了。
如鼓舞員工士氣、增強員工績效意識或提高新員工的培訓質(zhì)量等。，都不適合六西格瑪?shù)脑夹问剑强梢酝ㄟ^使用六西格瑪?shù)墓ぞ吆土鞒陶业浇鉀Q方案。
需要強調(diào)的是，使用六西格瑪進行業(yè)務改進，仍然是業(yè)務改進。但它同時包含了兩種情況:已知解的項目和未定解的項目。使用擴大的管理改進方法的優(yōu)點是:
①使用積極的方法提高核心業(yè)務流程的績效。公司的業(yè)績可能已經(jīng)達到了一定的水平，但是使用新的方法也可以使業(yè)績更上一層樓；
②利用更多的數(shù)據(jù)選擇改進方案。真正脫離憑感覺和以往經(jīng)驗解決問題的做法；
③六西格瑪向企業(yè)介紹了許多最新的改進工具和流程，有助于實現(xiàn)更高的績效水平；
④現(xiàn)有的管理改進體系并沒有被淘汰，而是通過新增的六西格瑪進行了補充和改進，在已實施的管理改進的構成中會表現(xiàn)出更高程度的投入。
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