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六西格瑪也稱為西格瑪和六西格瑪。六西格瑪是一種管理戰(zhàn)略，主要傾向于質(zhì)量管理，由摩托羅拉于1986年提出。這種策略強(qiáng)調(diào)設(shè)定極高的目標(biāo)，收集數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，從而減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理是，如果我們檢測(cè)到項(xiàng)目中存在多少缺陷，就可以發(fā)現(xiàn)如何系統(tǒng)地減少缺陷，使項(xiàng)目盡可能完美。企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，其錯(cuò)誤率不能超過(guò)百萬(wàn)分之3.4。

西格瑪指希臘字母“σ”，是統(tǒng)計(jì)意義上描述正態(tài)數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量，稱為標(biāo)準(zhǔn)差。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，σ、平均值和公差通常一起用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。西格瑪水平與質(zhì)量控制水平成正比，與缺陷率成反比。也就是說(shuō)西格瑪水平越低，質(zhì)量控制水平越低，產(chǎn)品缺陷率越高，企業(yè)滿足客戶需求的水平越低；相反,西格瑪水平越高，質(zhì)量控制水平越高，產(chǎn)品的不良率越低，企業(yè)滿足客戶需求的水平越高。

六西格瑪管理是快速有效提高產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)科學(xué)的管理模式，是企業(yè)成功生存和發(fā)展的管理策略。六西格瑪管理的核心是降低缺陷率、成本、周期、市場(chǎng)占有率、客戶退貨率、產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)和企業(yè)文化變革，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化，提高客戶滿意度，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，六西格瑪它是一種降低成本，提高生產(chǎn)力，提高市場(chǎng)占有率，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的管理方法。

六西格瑪是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)方法，其核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率，增加市場(chǎng)份額，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。功能如下:

六西格瑪?shù)慕M織成員由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者、差異倡導(dǎo)者、流程領(lǐng)導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成。他們的職責(zé)如下:

六西格瑪組織成員之一，公司的行政領(lǐng)導(dǎo)由公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的成員擔(dān)任，他們的主要職責(zé)是:設(shè)立六西格瑪管理初期的各種崗位；確定具體的改善項(xiàng)目和改善順序，并分配資源；定期評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，并進(jìn)行指導(dǎo)；當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目組遇到困難或障礙時(shí)，幫助他們解決問(wèn)題等等。六西格瑪?shù)某晒?shí)施離不開高層行政領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持。高層行政領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通和行動(dòng)表明對(duì)六西格瑪?shù)闹С帧?/p>

六西格瑪組織的成員之一，來(lái)自最高管理層，負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目與組織的戰(zhàn)略和優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，為六西格瑪團(tuán)隊(duì)提供支持，克服組織中可能遇到的障礙，參與項(xiàng)目候選人的評(píng)審，最關(guān)鍵的是，作為團(tuán)隊(duì)的支持者。倡導(dǎo)者也被稱為推動(dòng)者。

宣傳員一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，一般由分管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理或質(zhì)量總監(jiān)擔(dān)任。有的企業(yè)由CEO(總裁、總經(jīng)理)擔(dān)任，大部分是兼職或全職。整個(gè)組織的全面質(zhì)量工作是在倡導(dǎo)者的指導(dǎo)下進(jìn)行的，倡導(dǎo)者的工作通常是戰(zhàn)略性的——部署和實(shí)施戰(zhàn)略、確定目標(biāo)、分配資源和監(jiān)控過(guò)程等。，確認(rèn)和支持六西格瑪管理的全面實(shí)施，決定“做什么”，檢查進(jìn)度，了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，提出正確的問(wèn)題，確保按時(shí)按質(zhì)完成設(shè)定的目標(biāo)。倡導(dǎo)者對(duì)六西格瑪改進(jìn)的理解非常重要，他的支持和鼓勵(lì)是企業(yè)六西格瑪改進(jìn)成功最重要的推動(dòng)因素。

六西格瑪組織的成員之一，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)流程中各個(gè)層次的不同職能和操作，被授權(quán)或能夠進(jìn)行所需的流程變更，同時(shí)還管理整個(gè)流程周期，以確保績(jī)效的有效性。

流程負(fù)責(zé)人在公司的地位應(yīng)該足夠高，這樣他才能做出流程變更的決策。負(fù)責(zé)流程的經(jīng)理通常有維持現(xiàn)狀的固有想法，這是很自然的。他們應(yīng)該參與任何關(guān)于變更的討論。在大多數(shù)情況下，他們?nèi)匀幌ＭС肿兏铮麄冃枰吹阶兏飳⒔o企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期利益。那些有“給我看”態(tài)度的團(tuán)隊(duì)成員，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)做出非常積極的貢獻(xiàn)。工藝負(fù)責(zé)人至少應(yīng)接受不低于綠帶水平的培訓(xùn)。

六西格瑪組織成員之一，通常為全職。它的作用是培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，以保證既定項(xiàng)目的戰(zhàn)略與組織的戰(zhàn)略一致。黑帶大師通常是被授權(quán)認(rèn)證綠帶和黑帶的人員。黑帶大師擁有統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他城市的領(lǐng)先知識(shí)，為黑帶提供技術(shù)支持。

六西格瑪該組織的成員之一，通常是全職的，其作用是訓(xùn)練和指導(dǎo)綠化帶。同時(shí)，使用規(guī)定的方法如DMAIC(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制)、DMADV(定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證)和DFSS( 六西格瑪設(shè)計(jì))來(lái)領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。

黑帶是六西格瑪項(xiàng)目的專職人員，六西格瑪項(xiàng)目根據(jù)其對(duì)企業(yè)的潛在財(cái)務(wù)影響進(jìn)行優(yōu)先排序。作為項(xiàng)目的黑帶人員，他們必須接受充分的統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作的技能，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。Brefogg曾在2003年提出，一個(gè)組織中黑帶的數(shù)量應(yīng)該占其員工的1%。

黑帶是成功推進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目的技術(shù)骨干，是六西格瑪組織的核心力量。他們的努力決定了六西格瑪管理的成敗。他們的工作更具可操作性，因此改進(jìn)實(shí)際上是可以發(fā)生的。在通用電氣，黑帶大師和黑帶是全職的。他們離開原來(lái)的崗位，完全專注于六西格瑪。黑帶直接向六西格瑪質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而不是向他們部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值得注意的是，黑帶的工作通常是臨時(shí)的(通常是兩年)。現(xiàn)在成為黑帶被視為非常重要的工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谖磥?lái)的職業(yè)生涯中也會(huì)從中受益。

參與六西格瑪項(xiàng)目但不獨(dú)立完成六西格瑪項(xiàng)目的一線員工稱為綠帶。綠帶一般是兼職人員，通常是企業(yè)各基層部門的業(yè)務(wù)骨干，側(cè)重于六西格瑪在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

在黑帶的指導(dǎo)下或協(xié)助黑帶承擔(dān)以下任務(wù):收集證據(jù)；找原因；實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)；完成黑帶的分配。

對(duì)于綠帶來(lái)說(shuō)，六西格瑪工作只是其工作的一部分，不會(huì)像黑帶一樣把所有的時(shí)間都花在項(xiàng)目上，和黑帶一起工作。綠帶獲得了應(yīng)用六西格瑪方法的知識(shí)，甚至一些企業(yè)的小時(shí)工也接受了綠帶的培訓(xùn)。其目的是幫助他們更深入地理解流程，在企業(yè)中處處改進(jìn)工作，培養(yǎng)員工的改進(jìn)意識(shí)。

綠帶是黑帶的助手。黑帶在六西格瑪項(xiàng)目中起主導(dǎo)作用，綠帶起輔助作用。黑帶獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目，綠帶一般不獨(dú)立完成項(xiàng)目。有時(shí)候綠帶也會(huì)搞完整的項(xiàng)目改進(jìn)，項(xiàng)目規(guī)格小，沒(méi)有跨部門。

與黑帶相比，綠帶不需要掌握太復(fù)雜的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論和深度工具，只需要掌握六西格瑪方法論的思維邏輯，能夠操作統(tǒng)計(jì)分析軟件(如Minitab)，并正確解讀，就能在黑帶大師或黑帶的指導(dǎo)下帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施六西格瑪綠帶項(xiàng)目改進(jìn)。所以六西格瑪綠帶培訓(xùn)主要圍繞六西格瑪DMAIC項(xiàng)目改進(jìn)來(lái)講解教學(xué)。這五個(gè)過(guò)程是:定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。即學(xué)習(xí)這五個(gè)階段應(yīng)用的各種程序、技巧和方法。

2)熟悉六西格瑪方法論的開發(fā)背景以及能給企業(yè)帶來(lái)什么；

3)熟悉六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)主題的選擇流程和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉項(xiàng)目主題的描述方法；

4)了解六西格瑪方法論的DMAIC改進(jìn)路徑以及每個(gè)階段的核心輸出；

5)了解統(tǒng)計(jì)方法在DMAIC改進(jìn)過(guò)程中的應(yīng)用，包括SPC、MSA、DOE、ANOVA、假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)和回歸等。

6)能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)。

六西格瑪綠帶考試有兩種，一種是來(lái)自咨詢機(jī)構(gòu)；一個(gè)是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的考試。通常在參加咨詢機(jī)構(gòu)的六西格瑪綠帶課程后，培訓(xùn)咨詢會(huì)產(chǎn)生綠帶測(cè)試，學(xué)員通過(guò)測(cè)試后會(huì)獲得咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)證的六西格瑪綠帶(SSGB)培訓(xùn)證書。

最好參加咨詢公司的公開課，因?yàn)閰⒓又袊?guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的考試只是考試，沒(méi)有項(xiàng)目指導(dǎo)就不一樣了。如果有實(shí)際指導(dǎo)，以后工作中有問(wèn)題可以和老師交流。這樣的培訓(xùn)你拿到的證書不僅僅是證書，更重要的是你能真正的充實(shí)自己，提升能力，這是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)做不到的。

天行健咨詢公司有10年的六西格瑪培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已培養(yǎng)綠帶學(xué)員超5600多名，培養(yǎng)黑帶學(xué)員超2800多名。天行健咨詢公司采用小班授課的授課形式，這種形式互動(dòng)性更強(qiáng)，學(xué)員能得到老師的一對(duì)一針對(duì)性輔導(dǎo)。老師的授課風(fēng)格都是幽默風(fēng)趣的，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程不會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得枯燥乏味。課堂中還有豐富的案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練。通過(guò)小組研討、互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員思考問(wèn)題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問(wèn)題。

1)至少3年工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)歷可以轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗(yàn)，減少認(rèn)證的工作年限。中專或大專(大學(xué)或?qū)？?證書可減一年，本科可減兩年，碩士或博士可減三年。

2)參加六西格瑪綠帶課程培訓(xùn)(課時(shí)35小時(shí)以上)并提供支持資料。

3)至少成功完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，并提交2份六西格瑪項(xiàng)目聲明表證明。從事六西格瑪項(xiàng)目推廣2年以上的申請(qǐng)者，至少成功完成一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。

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