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六西格瑪項(xiàng)目開展三個(gè)基本的途徑

途徑一:業(yè)務(wù)變革

你的企業(yè)是否在市場(chǎng)上逐漸落后？你在賠錢嗎？還是無法開發(fā)新產(chǎn)品？新客戶、合并或技術(shù)創(chuàng)新是否有機(jī)會(huì)讓企業(yè)重生？員工變懶了，需要振作起來嗎？最近的一些成績(jī)?cè)斐闪艘粋€(gè)亂動(dòng)作，要找重點(diǎn)和關(guān)鍵？

根據(jù)天行健咨詢的經(jīng)驗(yàn)，觀察力敏銳的員工和主管往往能感受到企業(yè)需要打破陳規(guī)，改變自己。對(duì)于那些有需求、有欲望、有動(dòng)力進(jìn)行六西格瑪并將其視為全方位變革的企業(yè)來說，第一種方式——業(yè)務(wù)變革將是正確的方式。

如果你發(fā)現(xiàn)自己正處于一場(chǎng)六西格瑪變革之中，你可能會(huì)覺得高層領(lǐng)導(dǎo)正在為企業(yè)設(shè)定新的節(jié)奏。傳播廣泛:高層領(lǐng)導(dǎo)在視頻中宣傳六西格瑪?shù)暮锰帲辉诟鞣N飯局上，都有路牌解釋六西格瑪是什么，對(duì)企業(yè)會(huì)有什么作用。內(nèi)部報(bào)紙的文章也在推廣六西格瑪；部門經(jīng)理也在解釋六西格瑪是什么。你可能會(huì)聽到“新的企業(yè)文化”、“一種生活方式”或“未來之鑰”這樣的短語。

巨大的變化隨處可見。在任何地方，管理者都試圖從變化中尋求結(jié)果，并控制其影響。作為一名員工，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)六西格瑪團(tuán)隊(duì)中，接受改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或關(guān)鍵產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。

處于業(yè)務(wù)變革高速公路上的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被要求檢查關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，以便提出變革建議。這些團(tuán)隊(duì)可以觀察:

①如何分銷產(chǎn)品；

②銷售過程的有效性；

③新產(chǎn)品開發(fā)；

④重要客戶的投訴；

⑤產(chǎn)品缺陷和累犯問題；

⑥在企業(yè)決策中起關(guān)鍵作用的信息系統(tǒng)；

⑦大大降低成本。

如果你的企業(yè)選擇了“業(yè)務(wù)變革”的道路，你就可以知道這種方法會(huì)影響你的工作，影響你衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，影響你與客戶和同事溝通的方式。六西格瑪遲早會(huì)被重視。采用“商業(yè)變革”方法的公司包括通用電氣、福特、斯塔伍德酒店、龐巴迪和3M。這些企業(yè)的員工會(huì)告訴你這是多么大的舉動(dòng)。

途徑二:戰(zhàn)略改進(jìn)

第二種方式提供了最多的可能性。戰(zhàn)略改進(jìn)工作可以局限于一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，而團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的目標(biāo)是主要的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。換句話說，它是一種六西格瑪工作，專注于企業(yè)的有限數(shù)量的業(yè)務(wù)部門或功能領(lǐng)域。

事實(shí)上，對(duì)于那些直接涉及的部門來說，戰(zhàn)略改進(jìn)方法可以像涉及整個(gè)企業(yè)的方法一樣廣泛，但它不像最激進(jìn)的方法那樣廣泛和險(xiǎn)惡。另一方面，一些從幾個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)開始，最后擴(kuò)展六西格瑪?shù)秸麄€(gè)企業(yè)的企業(yè)，你的企業(yè)也可能以這樣的方式前進(jìn)。例子如下:

①某大型醫(yī)療器械及供應(yīng)企業(yè)通過開展六西格瑪，解決了制造缺陷、成本、生產(chǎn)率等關(guān)鍵問題。對(duì)于制造部門來說，這種非常激進(jìn)的努力還在繼續(xù)，但是并沒有很多其他部門參與六西格瑪活動(dòng)。在制造部門的推廣六西格瑪成功的鼓舞下，企業(yè)啟動(dòng)了新的項(xiàng)目來解決倉(cāng)儲(chǔ)和配送問題。但到目前為止，六西格瑪還沒有作為企業(yè)級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行；

②某計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)于2000年初開始實(shí)施企業(yè)級(jí)六西格瑪項(xiàng)目。盡管這個(gè)項(xiàng)目最初被定義為“業(yè)務(wù)變革”，但迄今為止它只關(guān)注了幾個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。企業(yè)的六西格瑪努力也許有一天會(huì)變得無所不包，但至少現(xiàn)在還不是。

途徑三:解決問題

“解決問題”的方法是最容易實(shí)現(xiàn)六西格瑪改進(jìn)的方法。這種方法的目標(biāo)是那些惱人的長(zhǎng)期存在的問題——這些問題在早期被試圖改善，但失敗了。現(xiàn)在，那些在六西格瑪 tools中接受過全面培訓(xùn)的員工可以努力解決了。這些工具可以幫助員工在了解事實(shí)、真正了解問題原因的基礎(chǔ)上，更好地分析和解決問題。

“解決問題”的方法最適合那些希望慢慢體會(huì)到六西格瑪?shù)暮锰帲瑫r(shí)又不想在企業(yè)內(nèi)部引起改革的軒然大波的企業(yè)。如果你的企業(yè)采用這種方法，很有可能很大程度上只有企業(yè)中的一小部分員工參與六西格瑪——除非這種方法將來會(huì)由前兩種方法演變而來。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以聚焦于有意義的問題，通過使用數(shù)據(jù)和有效的分析(而不是像過去那樣僅僅依靠簡(jiǎn)單的感知)來解決其根源。

方法以此為例。某大型房地產(chǎn)企業(yè)正在開設(shè)幾門培訓(xùn)課程，讓員工致力于解決幾個(gè)關(guān)鍵問題。雖然企業(yè)可以在幾個(gè)月內(nèi)培養(yǎng)幾個(gè)黑帶，完成幾項(xiàng)賽事，但這是最近能預(yù)測(cè)到的全部。這家企業(yè)和其他很多采用“解決問題”方法的企業(yè)一樣，只看到了六西格瑪?shù)谋揭唤恰?/p>