1.傳統(tǒng)模型只用于制造流程,而六西格瑪適用于所有重要的業(yè)務(wù)流程。


這些差異的內(nèi)涵比一般人能想到的要深刻得多。六西格瑪在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用,不僅使人們采用了一種新的理念——將制造業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)的組成部分來對(duì)待,而且摒棄了傳統(tǒng)方法狹隘、封閉的缺點(diǎn)。顧客不僅關(guān)心產(chǎn)品是如何制造的。價(jià)格、服務(wù)、支付周期、風(fēng)格、實(shí)用性、更新改進(jìn)速度、技術(shù)支持等等一系列因素都很重要。六西格瑪在運(yùn)營過程中單位成本效益的提高和產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期的縮短,不僅使客戶受益,也使公司的所有者和投資者受益。隨著員工生產(chǎn)力的提高,他們的工資也會(huì)提高。六西格瑪涵蓋的范圍很廣,組織的所有涉眾都可以從中受益。


2.傳統(tǒng)模型要求過程的標(biāo)準(zhǔn)差僅為總允許偏差的1/6,而六西格瑪要求過程的標(biāo)準(zhǔn)差為總允許偏差的1/12。


六西格瑪本質(zhì)上是一個(gè)過程質(zhì)量目標(biāo),其中西格瑪(sigma)是過程變化的統(tǒng)計(jì)度量。也屬于過程能力的技術(shù)范疇。根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量模型,如果工序的配送中心在加減三個(gè)西格瑪后仍在工程公差范圍內(nèi),則該工序是有能力的。在正態(tài)分布假設(shè)下,這個(gè)三西格瑪質(zhì)量水平意味著工序合格率為99.73%。后來對(duì)工藝中心和波動(dòng)的要求進(jìn)一步收緊,最低可接受條件降低為:對(duì)最近工藝均值的工程要求至少為4 西格瑪。六西格瑪要求過程平均值至少為六西格瑪最接近的工程要求。


傳統(tǒng)質(zhì)量模型與六西格瑪?shù)膮^(qū)別

西格瑪水平和對(duì)應(yīng)的合格率

 


六西格瑪也適用于離散數(shù)據(jù)的處理,比如計(jì)算中的錯(cuò)誤數(shù),需要將六西格瑪?shù)囊筠D(zhuǎn)化為相應(yīng)的合格水平。


六西格瑪有一點(diǎn)令人費(fèi)解,那就是它聲稱六西格瑪質(zhì)量水平的運(yùn)算過程產(chǎn)生百萬分之3-4的不合格率,記錄為3.4ppm,但如果你參考正態(tài)分布表,你會(huì)發(fā)現(xiàn)期望不合格率應(yīng)該是0.002ppm(即十億分之2)。它們之間的差異是因?yàn)榧僭O(shè)過程平均值可以有正負(fù)1.5 西格瑪?shù)钠睢U龖B(tài)分布落在均值4.5 西格瑪之外的概率正好是3.4ppm,從控制圖中可以很容易地從單個(gè)樣本中檢測(cè)出這個(gè)幅度的過程偏差,所以3.4ppm代表不合格率保守估計(jì)的上限。


與六西格瑪質(zhì)量相比,傳統(tǒng)三西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的99.73%意味著即使沒有任何偏差也有2700ppm的不合格率。如果生產(chǎn)過程由一系列步驟組成,那么這個(gè)過程的總合格率就是每個(gè)步驟的合格率的乘積。比如一個(gè)簡單的流程由兩步組成,第一步的合格率為80%,第二步的合格率為90%,那么總合格率為0.8x0.9=0.72=72%。天行健企業(yè)管理公司注意到,由一系列步驟組成的流程的總通過率將低于步驟的最低通過率。在一個(gè)由10個(gè)步驟組成的流程中,如果每個(gè)步驟都達(dá)到3 西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平,即99.73%的合格率,那么流程結(jié)束時(shí)的質(zhì)量水平是驚人的:100萬個(gè)產(chǎn)品中將有26674個(gè)不合格品!現(xiàn)代生產(chǎn)流程的復(fù)雜性決定了生產(chǎn)流程遠(yuǎn)不止10個(gè)步驟,迫切需要采用六西格瑪,組織需要六西格瑪才能生存。不僅僅是多步制造過程需要這種極高的質(zhì)量要求。現(xiàn)代社會(huì)迫切需要質(zhì)量極高、錯(cuò)誤極少的產(chǎn)品和服務(wù),六西格瑪應(yīng)運(yùn)而生。


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