由于客戶的要求各不相同，因此使用VOC（客戶之聲）非常重要。有不同的方法，它們都有優(yōu)缺點(diǎn)。


以下是獲得VOC（客戶之聲）的幾種方法：


滿意度調(diào)查：向現(xiàn)有客戶或潛在客戶發(fā)送的一組小問題。好處是它能節(jié)省成本且有效果；缺點(diǎn)是大多數(shù)人不會(huì)參加調(diào)查。


市場(chǎng)調(diào)查問卷：這可以從一對(duì)一訪談，到焦點(diǎn)小組和電話訪談。這些都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。請(qǐng)記住，無論何時(shí)（甚至在交易結(jié)束時(shí)）花客戶的時(shí)間，都可能不會(huì)產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。焦點(diǎn)小組是收集信息的一種非常好的方法，但可能過于籠統(tǒng)。


客戶評(píng)論：可以是任何內(nèi)容，從客戶來信、電話和電子郵件到第三方網(wǎng)站和呼叫中心記錄的客戶評(píng)分。這些通常是最好的，因?yàn)槲覀冋谂c使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際客戶打交道，并且具體了解對(duì)他們至關(guān)重要的內(nèi)容。


了解客戶并從他們的擔(dān)憂中獲得關(guān)鍵信息對(duì)于任何業(yè)務(wù)的成功都是至關(guān)重要的。因?yàn)椋蛻舻脑u(píng)論和擔(dān)憂對(duì)企業(yè)來說都是“寶藏”。客戶在表達(dá)自己的意見時(shí)可能不太清楚或委婉，但這些話正是他們對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品的感覺。任何企業(yè)成功的關(guān)鍵都離不開客戶之聲。


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