(1)從學生角度分析商務英語教學改革的必要性和可行性；
(2)商務英語專業對教學的需求和人才市場對學生能力的需求是什么(建設教學質量屋和培養對象質量規劃)；
(3)學校可以采取哪些措施來滿足學生和人才市場的需求(建設培養對象質量設計的質量屋)；
問卷分為兩個階段。前一份問卷用于了解教學改革的必要性和可行性以及學生的教學需求。之后，我們將第二份評價問卷分發給第一份問卷中的人，收集學生需求重要性、滿意度和期望的評價數據。
從問卷調查的結果可以看出，商務英語專業的教學改革不僅是必要的，而且是可行的。改變教學形式，建立多元評價體系，改善學生工具性動機和課堂注意力不集中的現狀。學生較強的自學能力可以在一定程度上保證學生較少受到教學改革的負面影響，增強教學改革的可行性。
第一份問卷的數據在一定程度上說明了教學改革的必要性和可行性。如何改革需要從需求入手。培養目標質量規劃矩陣是第一個矩陣，包含商務英語專業本科生培養質量和教學質量的規劃目標。這個過程包括質量需求獲取、質量需求量化分析和培訓對象質量規劃。整體需求一方面來自人才市場對學生能力的需求，即商務英語專業的素質培養計劃；另一方面來自學生對教學的需求，即教學質量規劃。培養目標質量規劃不僅是培養目標質量設計的基礎，而且可以定量評價現有教學是否滿足學生的教學需求和能力需求。
拓展后的質量要求轉化為課程設置、課堂教學和評價的質量特征。設置課程質量特征是基于學生對課程的需求；教學形式的質量基于學生的能力素質要求和學生的教學需求；評價形式基于課程和教學形式，以及評價學生知識掌握和能力的有效性。1、3、9分別代表質量要求與特性之間的弱相關、中相關、強相關。從表2可以看出，教學實現的各個階段比例差距較大:課程設置(16%)、教學形式(80%)和評價方式(4%)。說明為了滿足學生和用人單位的需求，提高商務英語專業的教學質量，重點應該放在課堂教學上。因此，學校在實現教學質量設計目標價值的過程中，應根據教學特點的重要程度，對有限的教學資源進行統籌安排和合理配置。
我們提煉了研究思路和整個教學過程，提出綜合基于QFD (BETQFD)的商務英語專業實踐教學模式，如圖1所示。建議從學生和市場的需求出發，運用QFD理論確定教學目標，將需求轉化為教學設計。用QFD期望值與滿意度的比值(即改善率)來評價教學，并再次循環，以確定教學目標、改變教學設計和改善教學實施。
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