【課程背景】

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是來(lái)自于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)非常重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂：報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。

作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問(wèn)題。

您在解決問(wèn)題的過(guò)程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問(wèn)題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實(shí)施改善；但還有一類問(wèn)題，您不清楚問(wèn)題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或與相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論，確定解決方案，但實(shí)施改善后，要不問(wèn)題依然存在，要不改善后不久該問(wèn)題又會(huì)出現(xiàn)！

如果您也面臨類似情況，也在為這類問(wèn)題頭疼不已， “現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”課程是您的必修課程！

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)建完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。

經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問(wèn)題的方法和工具，您分析和解決問(wèn)題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.  學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題

2.  掌握數(shù)據(jù)的特征及運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法

3.  掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

4.  掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化

【課程大綱】

 一、課程導(dǎo)入

1.  問(wèn)題改善的困惑

2.  波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)

3.  課程結(jié)構(gòu)介紹

4.  學(xué)習(xí)小組建立

5.  培訓(xùn)期望

二、問(wèn)題概述

1. 什么是問(wèn)題？

2. 問(wèn)題的分類

3. 問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題分類

4．問(wèn)題思考程序

5．選擇合適的問(wèn)題解決方法（結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的）

6. 解決問(wèn)題的素質(zhì)要求

7. 如何正確的陳述現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題（3W2H）

8. 目標(biāo)設(shè)定(SMART原則)

練習(xí)：選擇解決方法的選擇、問(wèn)題的陳述及目標(biāo)設(shè)定

9. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程

案例展示：

10.問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析

11.波動(dòng)的類型

合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長(zhǎng)期波動(dòng)

12.過(guò)程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：過(guò)程能力計(jì)算

練習(xí)：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集、過(guò)程能力分析及解讀

三、分析和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因

1. 問(wèn)題范圍的界定：流程圖（宏觀流程圖、微觀流程圖）、柏拉圖；

2. 挖掘問(wèn)題潛在的原因：頭腦風(fēng)暴、因果圖、5Y

練習(xí)：構(gòu)建流程圖及識(shí)別實(shí)際問(wèn)題的潛在原因

 篩選潛在原因并確定主要原因（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及數(shù)據(jù)收集計(jì)劃）

3. 三現(xiàn)主義應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

4. 數(shù)據(jù)的基本特性、抽樣方法及基本特征參數(shù)（位置、變異、形態(tài)）

5. 驗(yàn)證根本原因：圖形分析法與統(tǒng)計(jì)分析法

練習(xí)：常用圖形工具直方圖、散布圖、箱線圖、多變量分析圖；

6. 統(tǒng)計(jì)分析法：置信區(qū)間、假設(shè)檢驗(yàn)、

練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問(wèn)題選擇合適的工具及制作因子分析計(jì)劃

四、改善根本原因

1. 挖掘根本原因的解決方案

練習(xí)：挖掘根本原因解決方案

2. 篩選根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

3. 制定實(shí)施計(jì)劃

練習(xí)：方案選擇矩陣及制定相應(yīng)計(jì)

五、效果評(píng)估和維持改善成果

1. 改善成果確認(rèn)：改善前后趨勢(shì)圖、流程能力對(duì)比

2. 建立有效的控制系統(tǒng)

3. 不同類型的控制方法

4. 固化改善成果的工具：防錯(cuò)、控制圖、SOP

   練習(xí)：防錯(cuò)案例的應(yīng)用、控制圖的制作

六、總結(jié)與回顧

練習(xí)：分析與解決問(wèn)題的方法和工具回顧

學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)習(xí)小組評(píng)比

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)