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對(duì)于流程的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你每天做的工作。但也許你從未嘗試過(guò)去理解或與其他同事討論這個(gè)過(guò)程的真正意義。也許從來(lái)沒(méi)有人把你的工作稱為一個(gè)過(guò)程。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，人們只能依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和反復(fù)的實(shí)驗(yàn)來(lái)尋找解決方案。

所有這些都將因?yàn)榫媪鞲瘳敹淖儭Ｌ煨薪∽稍兛偨Y(jié)了一些改進(jìn)流程的方法:

(1)記錄工作程序(即記錄過(guò)程實(shí)施的每一步)；

②檢查檢查前后的步驟或不同工作地點(diǎn)之間的工作轉(zhuǎn)移；

③向員工傳授持續(xù)改進(jìn)所需的知識(shí)和方法。

有許多不同的過(guò)程改進(jìn)方法，所有這些方法都旨在實(shí)現(xiàn)以下兩個(gè)目標(biāo):

①減少質(zhì)量和速度的波動(dòng)。它們是缺陷的主要來(lái)源；

②提高流程和速度。

由于大部分流程改進(jìn)工作可以分為以上兩類，我們需要花一些時(shí)間來(lái)解釋這兩類的意義。

2.消除波動(dòng)

理論上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一成不變的事情，包括你每天重復(fù)的工作。有時(shí)候，完成工作花的時(shí)間更少，但有時(shí)候你需要花更多的時(shí)間。同樣，在吃飯時(shí)，有些消費(fèi)者可能會(huì)在10分鐘內(nèi)享受到美味的食物，而另一些消費(fèi)者可能要花兩到三倍的時(shí)間等待。

世界上的一切都在變化，了解它們是如何變化的很重要——波動(dòng)模型，它可以幫助揭示問(wèn)題的原因，并指出解決問(wèn)題的方法。

用來(lái)描述波動(dòng)的詞是“六西格瑪”。也許你以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，它代表一個(gè)過(guò)程或一組數(shù)據(jù)，甚至任何你可以測(cè)量的東西的波動(dòng)幅度。

3.改進(jìn)的過(guò)程就是提高6西格瑪?shù)乃健?/p>

精益六西格瑪?shù)谋举|(zhì)之一是，為了獲得波動(dòng)較小的結(jié)果，任何會(huì)影響結(jié)果的工作都必須完善。這也解釋了為什么Lean 六西格瑪如此重視過(guò)程改進(jìn)。你需要讓你的工作更可靠，質(zhì)量更高，這意味著消除波動(dòng)。

通過(guò)聯(lián)邦快遞的案例，我們可以幫助理解減少波動(dòng)的好處。它創(chuàng)造了一個(gè)新的行業(yè)，因?yàn)樗心芰M足承諾的交付時(shí)間。如果承諾上午10:00交付，但明天隨時(shí)可能交付，你覺(jué)得它能在這個(gè)行業(yè)呆多久？客戶信任聯(lián)邦快遞，因?yàn)樗梢栽谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)送或接收自己的包裹。聯(lián)邦快遞的經(jīng)驗(yàn)表明，減少波動(dòng)是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都應(yīng)該注意的事情。