六西格瑪是一種管理增加客戶滿意度和收益的方法,也可以間接減少缺陷和錯(cuò)誤;這種統(tǒng)計(jì)評(píng)估方法要求缺陷率僅為3.4/1000000。六西格瑪管理主要強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)和重組系統(tǒng)工程的創(chuàng)新方法,可以在提高客戶滿意度的同時(shí),最大限度地降低公司的運(yùn)營(yíng)成本,減少周期流程。六西格瑪在強(qiáng)調(diào)企業(yè)最重要的核心業(yè)務(wù)對(duì)客戶的優(yōu)化時(shí),主要是緊密結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),最大限度地利用現(xiàn)有資源解決企業(yè)存在的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。總之,六西格瑪方法是一種基于數(shù)據(jù)分析的過(guò)程改進(jìn)方法,在消除生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷、滿足客戶需求方面發(fā)揮著重要作用。
20世紀(jì)90年代,我們從概念、環(huán)境、組織和流程到經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,提出了一個(gè)新的企業(yè)管理概念,即精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)方式主要是以低成本、高效率、快速提供市場(chǎng)所需的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),因此被譽(yù)為“改變世界的機(jī)器”。作為一種追求高效、合理、靈活的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式,需要將精益生產(chǎn)與其他先進(jìn)的管理模式有效結(jié)合,這將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。
精益制作源于日本的文化環(huán)境,而六西格瑪則源于美國(guó)的文化氛圍。歐美人的管理思想強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,質(zhì)量管理由質(zhì)量管理技術(shù)人員完成,專業(yè)技術(shù)人員制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn),操作人員按照標(biāo)準(zhǔn)工作。東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義,但不強(qiáng)調(diào)專業(yè)化。它們強(qiáng)調(diào)以人為本,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性。
它們的實(shí)現(xiàn)類似于基于流程管理的PDCA。而精益生產(chǎn)則采用系統(tǒng)化的觀點(diǎn),基于價(jià)值提升過(guò)程考慮整個(gè)價(jià)值鏈的管理。而六西格瑪是基于項(xiàng)目管理的模型,通過(guò)DMAIC計(jì)劃的實(shí)施,一步步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
兩種模式都采用持續(xù)改進(jìn)的方法,都強(qiáng)調(diào)流程改進(jìn)不能一次完成,組織必須不斷診斷和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。然而,兩種模式的改進(jìn)方式是不同的。精益采用循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的策略,既定的技術(shù)路徑可以通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提供更好的產(chǎn)品或服務(wù),不需要更大的投入。六西格瑪 管理強(qiáng)調(diào)突破性變革,要求每個(gè)項(xiàng)目都有突破性的成果,能給組織帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益,其投入也大。
精益生產(chǎn)實(shí)施目標(biāo)管理,采用直接問(wèn)題處理方法,可以快速解決問(wèn)題。六西格瑪注意定量分析。通過(guò)量化分析指標(biāo),可以避免憑經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)深層次的復(fù)雜問(wèn)題。
精益生產(chǎn)模式的重點(diǎn)是消除浪費(fèi),通過(guò)消除浪費(fèi)最大化資源的效率;六西格瑪專注變異,將波動(dòng)視為敵人,力求減少和消除。消除浪費(fèi)和減少變異是優(yōu)化過(guò)程,變異是產(chǎn)生浪費(fèi)的一種方式,減少變異可以減少浪費(fèi)。
精益六西格瑪不是精益和六西格瑪?shù)暮?jiǎn)單加法,而是兩者的互補(bǔ)和有機(jī)結(jié)合。他們的共同點(diǎn),如追求完美、持續(xù)改進(jìn)、以過(guò)程為基礎(chǔ)管理和以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),為兩者的結(jié)合提供了基礎(chǔ)。這兩種模式側(cè)重于消除浪費(fèi)和控制變異,它們是互補(bǔ)的,而不是對(duì)立的。總之,精益是一個(gè)宏觀的操作思路,而六西格瑪提供了一個(gè)非常強(qiáng)大的分析工具。前者告訴我們做什么,后者告訴我們?cè)趺醋觥?/p>