另一家公司的情況完全不同,但也面臨著同樣可怕的結(jié)果。它們的生產(chǎn)過(guò)程依賴于高頻交流二極管的陣列精度,其精度相當(dāng)于測(cè)量一根針的直徑。因?yàn)檫@些二極管太小,它們很容易跑到一邊,導(dǎo)致連接故障和產(chǎn)品缺陷。關(guān)鍵工作站的良率約為87%(約2.7西格瑪)。這家公司希望達(dá)到六西格瑪?shù)乃剑驗(yàn)橹挥羞@樣,他們才能避免缺陷產(chǎn)品、返工、成本和資本支出等大量冗余投資。


乍一看,這些流程改進(jìn)挑戰(zhàn)大不相同。一家公司要處理交易流程,目標(biāo)是在各個(gè)群體之間快速準(zhǔn)確地傳遞信息,而另一家公司主要關(guān)注一個(gè)工作站的高度專業(yè)化的技術(shù)問(wèn)題。然而,使用相同的“定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制”基本模型(DMAIC),我們可以改進(jìn)這兩種情況(有些人已經(jīng)這樣做了)。然而,要改進(jìn),需要的不僅僅是一個(gè)模型。兩家公司的共同點(diǎn)還包括關(guān)于何時(shí)使用精益六西格瑪工具以及何時(shí)“加強(qiáng)火力”的知識(shí)。結(jié)果如何呢?


①通過(guò)使用一些簡(jiǎn)單的工藝工具,解決了完成訂單的問(wèn)題,周期效率從7%提高到22%。既然公司可以更快地處理更多的問(wèn)題,就沒有必要雇傭更多的員工。


②運(yùn)用防錯(cuò)工具解決二極管問(wèn)題。在這個(gè)階段,產(chǎn)量損失率降低到百萬(wàn)分之三,而初始損失率為百萬(wàn)分之一百三十萬(wàn)。


質(zhì)量問(wèn)題、提前期和間接管理成本的表現(xiàn)必須通過(guò)突破來(lái)改善。通過(guò)抑制客戶關(guān)鍵質(zhì)量因素的問(wèn)題,并使用各種DMAIC工具來(lái)處理過(guò)程中的時(shí)間陷阱,整個(gè)價(jià)值流得到了改善。這些完全不同的應(yīng)用表明,精益六西格瑪?shù)腄MAIC流程為解決任何流程問(wèn)題提供了一個(gè)框架。


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