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DMAIC進(jìn)程的第一步是讓團(tuán)隊(duì)和贊助商同意這個(gè)項(xiàng)目。你需要做的事情包括:

(1)團(tuán)隊(duì)討論項(xiàng)目章程；

②獲取客戶數(shù)據(jù)；

③審查現(xiàn)有的關(guān)于過(guò)程或問(wèn)題的數(shù)據(jù)；

④繪制高層流程圖(流程圖是DMAIC常用的改進(jìn)工具，用于定義階段確定項(xiàng)目邊界)；

⑤制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作指南。

你為什么要做這些事情？因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)以下方式幫助你:

(1)就項(xiàng)目的優(yōu)先事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)

共識(shí)是關(guān)鍵。當(dāng)人們爭(zhēng)論應(yīng)該收集什么數(shù)據(jù)和應(yīng)該采用什么解決方案時(shí)，許多團(tuán)隊(duì)的工作就會(huì)陷入停滯。不同的人會(huì)有不同的看法和見(jiàn)解。人們應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。

②發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

與客戶溝通，觀察現(xiàn)有證據(jù)，確定管理 layer想要解決的問(wèn)題，是驗(yàn)證項(xiàng)目正確性的好機(jī)會(huì)。這項(xiàng)工作將幫助您細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)。在少數(shù)情況下，如果數(shù)據(jù)不能支持一個(gè)。

分步工作，項(xiàng)目可能取消。

③與管理者就項(xiàng)目實(shí)際范圍達(dá)成共識(shí)。

如果你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目太大(太小)，你需要和管理 layer商量，改變項(xiàng)目范圍，增加資源，適當(dāng)延長(zhǎng)期限。

④確定衡量“成功”的標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)去一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是團(tuán)隊(duì)和發(fā)起人沒(méi)有預(yù)先定義他們將如何衡量項(xiàng)目的成功。團(tuán)隊(duì)可能認(rèn)為減少缺陷就是成功，但管理者需要的是銷售增長(zhǎng)。因此，團(tuán)隊(duì)需要知道發(fā)起人用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷項(xiàng)目的成功。

⑤建立成功的團(tuán)隊(duì)。

有時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由每天必須一起工作的人組成的。有時(shí)，它包括來(lái)自不同部門(mén)的互不認(rèn)識(shí)的人。在定義階段的早期，有必要幫助項(xiàng)目成員相互理解和溝通，以促進(jìn)他們的工作。

2.用于定義階段的工具示例

精益六西格瑪?shù)囊粋€(gè)核心原則是，缺陷可能涉及任何導(dǎo)致客戶不滿意的事情——交付周期長(zhǎng)、交付時(shí)間改變、質(zhì)量差或成本高等。要發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，首先要了解公司滿足特定客戶需求的過(guò)程。繪制高階流程圖的工具稱為SIPOC，它代表:

①供應(yīng)商

為流程工作提供所需一切的個(gè)人或團(tuán)體。

②輸入

提供的信息或材料。

③過(guò)程

完成工作所需的步驟。

④輸出

交付給客戶的產(chǎn)品、服務(wù)或信息。

⑤客戶

流程的下一個(gè)接收者(內(nèi)部)或最終(外部)客戶。